联通为何私自更改19元月租？消费者权益何在？

最近，不少中国联通用户发现，自己原本办理的19元月租套餐突然被涨价了。有人收到短信通知，有人登录App才看到变更提醒，更有人直到扣费时才发现不对劲。这种未经用户明确同意的费用调整行为，让很多人直呼“被套路”。消费者花钱买服务，怎么连最基本的知情权和选择权都保障不了？

一、说涨就涨的月租费

家住杭州的张先生去年办理了联通“王卡套餐”，白纸黑字写着“月租19元永久有效”。今年6月他查看账单时，却发现月租变成了29元。拨打客服电话后得知，联通在5月通过官网公告调整了套餐价格，所有用户“自动升级”为新版套餐。“他们官网上挂个通知就算通知了？我既没签字也没点确认，这涨价合法吗？”张先生的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台，近三个月关于联通私自变更套餐的投诉量超过1800条。

运营商常见套路对比

二、藏在合同里的文字游戏

仔细翻看联通套餐协议，第6.2条写着：“甲方有权根据业务需要调整资费标准，调整后的资费将在乙方网站公示后生效”。这种单方面变更条款，其实已经涉嫌违反《消费者权益保护法》。北京京师律师事务所李律师指出：“运营商不能通过格式条款排除消费者主要权利，价格变更必须取得用户明示同意。”

更让人头疼的是套餐变更的隐蔽性。有用户反映，联通将涨价通知混在每月十几条促销短信里，还有人发现所谓的“官网公告”藏在三级页面底部。这种操作明显违背了《电信条例》第四十条规定的“公开、公平、自愿”原则。

三、消费者该如何维权

遇到类似情况，建议采取“三步走”策略：

1. 立即拨打10010客服热线，要求提供完整的变更依据和操作记录，通话过程记得录音；
2. 通过工信部12300申诉平台提交书面投诉，需具体说明违约事实和法律依据；
3. 如果15个工作日内未获满意答复，可向当地法院提起小额诉讼，诉讼成本仅需50元。

广州的刘女士就通过这种方式成功维权。她在发现月租被涨后，坚持要求联通出示本人签字同意的变更协议。因运营商无法提供，最终不仅退回多收费用，还获得了500元赔偿金。

维权成功率统计（2023年上半年）

这场关于19元月租的争议，暴露出通信行业长期存在的痼疾。当企业把“用户协议”变成免责声明，当公示通知沦为形式主义，受损的不仅是消费者权益，更是整个行业的公信力。期待监管部门能重拳整治这类乱象，让老百姓真正享受到明明白白的通信服务。