你有没有发现，手机话费突然被扣了几十块甚至上百块？打开账单一看，莫名其妙多了些“增值服务费”“套餐升级费”？不少用户最近在社交平台吐槽，中国联通未经明确告知就悄悄扣除了月租外的费用。这种操作合理吗？用户签的到底是通信服务协议，还是“自动扣款同意书”？
一、扣费乱象背后的三个套路
根据工信部投诉平台数据，2023年第一季度通讯服务投诉中，“未经同意开通业务”类占比高达37%。具体到联通用户，主要遭遇以下三类情况：
第一是“沉默期自动续订”。比如去年双十一推出的“19元10GB流量包”，活动页面最下方用灰色小字标注“连续赠送6个月，到期自动续费”。不少用户半年后发现，手机账单里悄悄多出个19元固定支出。
第二是“免费体验变收费”。客服打电话说“赠送3个月视频会员”，到期前既不短信提醒也不电话确认，时间一到直接开始扣费。北京朝阳区用户王女士出示的通话记录显示，她明确说过“试用结束就取消”，但次月仍被扣除29元会员费。
第三更离谱——“服务不存在也扣钱”。广东佛山用户李先生收到扣费短信后查询业务明细，发现所谓“云存储服务”自己从未使用过，甚至连登录入口都找不到。
| 扣费类型 | 常见话术 | 用户识别难度 |
| 自动续费 | "优惠到期后恢复原价" | ★★★★☆ |
| 体验转收费 | "先体验再决定" | ★★★☆☆ |
| 虚拟服务 | "提升账户安全等级" | ★★★★★ |
二、运营商玩的文字游戏
仔细研究用户协议会发现，运营商早就在合同里埋了雷。某地法院2022年审理的案例中，联通提供的协议第8.2条写着：“乙方可根据市场情况调整资费标准，并通过网站公示等方式通知甲方。”这句话翻译成大白话就是——我们想调价就调价，发个公告就算通知你了。
更关键的是“等方式”这三个字。有用户反映，所谓的通知可能是营业厅里贴张A4纸，或者官网上某个二级页面更新公告。杭州互联网法院法官张敏指出，这种告知方式明显不符合《电子商务法》要求的“显著提示”原则。
三、维权到底有多难
当用户发现问题想要维权时，往往会陷入三大困境：
首先是举证门槛高。运营商要求用户提供“未同意开通服务”的证据，可当初的电话录音、短信记录早被系统定期清理。相反，运营商却能拿出带用户手机号的后台操作日志作为“开通凭证”。
其次是退费流程复杂。需要先到线下营业厅填申请表，等15个工作日审核，期间产生的费用照扣不误。有网友计算过，要回200元冤枉钱，至少要请两次假、跑三趟营业厅，维权成本远超金额本身。
最扎心的是投诉渠道失灵。拨打10010客服电话，机器人永远在说“当前坐席忙”；在客户端提交投诉，得到的永远是模板回复：“经核查，费用扣除符合规定。”
四、法律怎么说这事
《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。2021年最高人民法院发布的典型案例中，明确将“默认勾选”“模糊条款”认定为侵害知情权的行为。
通讯行业也有特殊规定。根据《电信服务规范》第二十八条，电信业务经营者不得擅自增加收费项目。如果运营商要调整已约定的服务内容，必须提前30天逐个通知用户。
但现实情况是，很多用户根本没接到过任何形式的确认通知。北京律协消费者专业委员会主任葛友山指出，运营商通过“系统自动操作”代替人工告知，本质上是在规避法律义务。
五、普通人该怎么办
面对这种行业潜规则，普通用户可以做三件事保护自己：
第一，每月1号定时查账单。重点查看“增值业务费”“代收费用”两项，这两个栏目最常藏猫腻。
第二，下载官方APP关闭自动续费。在联通手机营业厅的“服务-办理-增值业务退订”里，藏着所有自动续费项目的总开关。
第三，被乱扣费后别认栽。先打10015联通投诉专线（比10010管用），如果7天内没解决，直接上工信部网站提交申诉。根据过往案例，90%的合理投诉都能在15个工作日内追回损失。
说到底，通讯服务不是“霸王餐”，用户的钱也不是大风刮来的。当企业把“创新”用在扣费手段而不是服务质量上，损害的不仅是用户权益，更是整个行业的信誉。毕竟，谁愿意天天提心吊胆地用个手机呢？
