内蒙古广电宽带为用户提供便捷的安装服务和多样化的套餐选择，通过清晰的流程指引和全天候客服支持，帮助居民快速完成网络开通。以下是关于安装电话、办理流程及使用注意事项的详细说明。
一、官方客服电话与联系方式
内蒙古广电宽带提供多种服务热线：7×24小时客服热线为96066，故障申报可拨打0471-96066，企业客户服务专线为0471-6941888^[4]^。人工客服的工作时间为每日8:30-22:00，其他时段可通过自助语音系统或线上渠道提交需求。
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 普通咨询 | 96066 |
| 网络故障 | 0471-96066 |
| 企业服务 | 0471-6941888 |
二、安装全流程解析
1. 安装前准备
需确认居住地址在广电网络覆盖范围内，可通过微信公众号“内蒙广电”或官网查询覆盖状态^[2][7]^。准备身份证原件及复印件，建议提前购买千兆路由器（需支持PPPoE拨号功能）^[5]^。
2. 办理方式选择
线上办理：通过“中国广电”微信公众号或官网提交地址信息，在线选择套餐并上传身份证照片，支付费用后等待上门安装^[1][2]^。
线下办理：携带材料至营业厅填写《宽带业务受理单》，目前呼和浩特、包头等城市核心区域均设有服务网点^[2][7]^。
3. 设备安装步骤
- 将广电光猫连接电源，用网线接入路由器的WAN口
- 电脑连接路由器的LAN口，浏览器输入192.168.1.1进入管理界面
- 选择PPPoE拨号模式，输入宽带账号密码（由安装人员提供）
- 设置无线网络名称和加密密码，建议使用WPA2协议
以上操作需在安装人员指导下完成，首次开机后等待10分钟设备自动激活^[3][5][6]^。
4. 安装验收标准
工作人员会进行三项测试：① 使用专业设备检测光信号强度（需达到-25dBm以上） ② 通过speedtest.cn测试实际网速（误差不超过套餐标称值的20%） ③ 多设备同时连接验证网络稳定性^[3][6]^。
三、套餐选择与费用说明
2025年主流套餐包含三档：基础版（300Mbps/688元/年）、高清畅享版（500Mbps+IPTV/988元/年）、企业专享版（1000Mbps/面议）^[2][7]^。新用户可享受首年IPTV赠送或免安装费的优惠，老年用户凭身份证可减免50%安装调测费^[1][7]^。
| 套餐类型 | 带宽 | 合约期 | 特色服务 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300Mbps | 12个月 | 送3个月使用期 |
| 高清畅享版 | 500Mbps | 24个月 | 免费移机1次 |
四、注意事项与售后服务
安装时需开户人现场签署协议，光猫押金200元在合约期满后可退还^[1]^。若遇网络故障，优先通过微信公众号提交维修单，城区范围内承诺4小时内响应^[4]^。路由器建议每月重启1次，并定期检查固件更新^[5][6]^。
