内蒙古广电宽带用户在使用过程中，遇到网络故障或业务咨询时，掌握正确的联系方式能快速解决问题。本文整理官方发布的电话、营业厅地址及线上服务渠道，帮助用户高效获取所需信息。
一、核心服务电话汇总
内蒙古广电宽带提供三类主要电话服务，分别对应不同需求：
| 服务类型 | 电话号码 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 全国统一服务 | 10099 | 宽带报障、紧急问题 |
| 本地业务咨询 | 0471-5310873 | 工作日套餐变更、费用查询 |
| 投诉与维权 | 96066 | 服务质量申诉、纠纷处理 |
例如呼和浩特用户宽带断网时，直接拨打10099按语音提示操作，10分钟内可生成维修工单^[1][2]^。包头市企业用户需办理专线业务，可拨打0472-5189916联系分公司客户经理^[8]^。
二、分场景联系方式选择
（一）故障报修优先渠道
宽带出现信号中断、网速异常时，推荐以下处理顺序：
1. 重启光猫和路由器，检查网线接口是否松动^[4]^
2. 拨打10099语音导航选择“宽带报障”^[1]^
3. 关注微信公众号提交故障照片和测速截图^[2]^
（二）业务办理咨询方式
办理套餐升级、密码重置等常规业务，可通过以下途径：
• 工作日9:00-17:30拨打0471-5310873^[1]^
• 登录网上营业厅（https://wsyyt.96066.com/）自助操作^[2]^
• 携带身份证到就近营业厅办理，如新城区营业厅0476-5950143^[4]^
（三）特殊问题处理通道
涉及费用争议或服务态度问题，建议：
1. 保留通话记录或业务单据作为凭证^[3]^
2. 拨打96066投诉专线说明具体情况^[2]^
3. 通过企业邮箱4223631@163.com发送书面材料^[8]^
三、线上线下信息获取指南
线上渠道：
微信公众号“内蒙古广电网络”提供账单查询、套餐推荐等功能，绑定智能卡后还可观看定制视频内容^[2]^。官网“服务支持”板块公示各盟市联系方式，例如鄂尔多斯林荫路营业厅电话0477-3985040^[7]^。
线下网点：
全区设有200余个实体营业厅，部分网点信息如下：
• 包头青山区钢铁大街12号（0472-5189915）^[6]^
• 呼和浩特兴安北路营业厅（0471-3338748）^[1]^
建议前往前通过电话确认营业时间，避免空跑。
四、高效沟通技巧建议
1. 通话前准备好宽带账号、故障现象描述等关键信息^[2]^
2. 记录客服提供的工单编号以便后续跟进^[1]^
3. 对服务质量进行语音评价促进服务优化^[2]^
通过上述渠道，95%以上的问题可在24小时内解决。如遇电话占线，推荐错峰拨打或使用线上渠道提交需求^[3]^。
