当企业用户需要将联通卡套餐从集团关系中解绑时，往往面临复杂的流程和特殊要求。不同于个人用户直接通过APP或客服办理，集团关系的解除涉及企业协议、审批流程和书面材料提交，需提前了解规则并做好充分准备。
一、什么是集团关系套餐？
集团关系套餐是指企业客户与联通签订的批量通信服务协议，通常包含以下特征：①由企业统一开户缴费 ②套餐内含有员工共享流量/通话时长 ③绑定企业专属优惠折扣 ④包含固网宽带等融合业务。这类套餐的变更权限归属企业管理员，个人用户无法自行操作解绑。
判断是否属于集团关系的方法
| 查询方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXYH#身份证后6位至10010，回复短信含"集团客户"标识 |
| APP查询 | 在"我的套餐"详情页查看是否标注"企业专属"字样 |
二、解除集团关系的必备条件
在启动解绑流程前，需确认满足以下基础条件：
- 合约到期状态：确认当前套餐未处于合约期内，若存在未到期合约需支付违约金（一般为剩余月份基础费30%）
- 企业授权证明：需提供加盖公章的《集团业务变更授权书》原件
- 账户无欠费：包括主账户及关联子账户的未结清费用
- 业务关联解除：如绑定过固话、宽带等融合业务需先行解绑
三、具体办理流程详解
（一）企业端材料准备阶段
1. 联系客户经理获取《集团成员退网申请表》，表格需包含：退网号码清单、退网原因说明、经办人信息等
2. 准备企业营业执照副本复印件（加盖公章）、经办人身份证原件及复印件
3. 涉及批量解绑（超过5个号码）时需提前15个工作日预约系统资源
（二）联通业务受理阶段
- 提交申请材料：将全套资料递交给专属客户经理，受理后获取业务工单编号
- 系统审核流程：一般需要3-5个工作日完成资质审查（重点核查合约状态与欠费情况）
- 签署解约协议：审核通过后需重新签订《集团业务终止确认书》
（三）个人业务衔接处理
完成集团关系解除后，需在24小时内办理个人套餐变更，否则将自动转为标准套餐（月租58元/5GB流量）。推荐以下衔接方式：
- 通过中国联通APP选择"套餐变更"-"个人套餐"，注意勾选"保留原号码"
- 携带身份证原件到自有营业厅办理转套餐业务，需主动说明"已解除集团关系"
四、特殊情况处理指南
情况1：企业已注销
需额外提供工商局出具的《企业注销证明》、全体股东签字的授权委托书，处理周期延长至10个工作日。
情况2：合约期内紧急解约
可申请"合约买断"，计算公式为：剩余月份×套餐月费×30%。例如剩余6个月158元套餐，需支付158×6×30%=284.4元违约金。
情况3：号码保留集团短号
若需保留集团V网短号，需在解约时特别申请"混合组网"模式，每月额外支付5元功能费。
五、常见问题答疑
Q：能否单独解除个人号码的集团关系？
A：仅在企业允许"成员自主退网"的情况下可实现，需在《集团业务变更授权书》中特别注明该权限。
Q：解除后原套餐优惠是否保留？
A：所有企业专属折扣立即失效，但历史累计的网龄（用于星级评定）予以保留。
Q：办理过程中能否正常使用号码？
A：从提交申请到审核通过期间不影响使用，但在最终系统切换时可能出现2小时服务中断（建议凌晨操作）。
