宽带网络突然断线、卡顿或者信号不稳定时，用户最关心的往往是两个问题：怎么快速联系到维修人员？维修到底需要等多久？作为凤江广电用户，了解官方报修渠道和时间预估，能帮助您更高效地解决问题。
一、联系凤江广电客服的四种方式
1. 电话报修：直接拨打客服热线
遇到网络故障时，最快捷的方式是拨打凤江广电统一服务热线96655。接通后按语音提示选择"宽带报修"选项，系统会自动转接至人工客服。若遇高峰期占线，建议避开上午9-10点、下午2-4点的业务高峰时段^[2][5]^。
2. 手机APP报修：24小时在线提交工单
下载安装"广电慧家"APP，登录后在首页点击"故障报修"，按提示填写以下信息：故障发生时间（精确到小时）具体表现（如完全断网/网速低于50Mbps）设备指示灯状态（光猫是否亮红灯）详细安装地址（精确到门牌号）系统会在15分钟内生成工单编号，可通过"我的工单"实时查询进度^[2]^。
3. 线下营业厅报修：面对面沟通更直接
携带身份证原件前往就近营业厅，在自助服务区填写《宽带故障申报单》。注意勾选"加急处理"选项的两种情况：家中有上网课学生或居家办公需求故障已持续超过12小时工作人员会现场打印回执单，标注预计响应时间^[2]^。
| 报修方式 | 响应速度 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 5-10分钟 | 紧急故障 |
| APP报修 | 15-30分钟 | 可描述清楚故障 |
| 营业厅报修 | 1小时内 | 需纸质凭证 |
二、维修时长分场景预估
1. 紧急故障（2-4小时响应）
符合以下情况可要求加急处理：光猫LOS指示灯持续红灯整栋楼或片区集体断网雷雨天气后突发故障维修人员会优先携带备用光猫、光纤熔接机等设备到场^[8]^。
2. 常规故障（24小时内解决）
包括网速不达标、间歇性断网等情况。维修流程一般为：① 上午报修 → 下午14:00-18:00上门
② 下午报修 → 次日9:00-12:00上门
如遇系统升级等特殊情况，客服会提前电话告知延期^[3][8]^。
3. 复杂故障（需3-5个工作日）
涉及主干光缆断裂、小区机房设备故障等情况时，维修过程包含：故障定位（1-2天）物料调拨（1-3天）熔接测试（6-8小时）期间可申请免费提供4G移动路由器应急^[8]^。
三、报修前的自检流程
在联系客服前，先完成以下排查可节省60%以上的等待时间：
第一步：检查物理连接
用力按压光猫所有接口，确保网线、光纤完全插入。摇晃接头时若出现松动，用酒精棉片清洁接口后重新连接^[4][7]^。
第二步：设备状态确认
观察光猫指示灯：电源灯：常亮为正常光信号灯：绿色正常，红色需报修网口灯：闪烁表示数据传输^[2][7]^。
第三步：系统自诊断
登录光猫管理界面（地址192.168.1.1），在"状态查询"页查看：接收光功率：-8dBm至-25dBm为正常发送光功率：0.5dBm至5dBm为正常超出该范围需专业人员处理^[2]^。
四、维修过程注意事项
师傅上门时，请主动配合完成以下事项：
1. 身份核验
出示办理宽带时的身份证原件，配合拍摄维修现场照片（含师傅工牌与设备同框）。
2. 故障复现
在师傅面前演示至少3次断网过程，用手机录制故障发生时路由器的指示灯变化。
3. 验收签字
测试网速达标后，在《维修确认单》注明：维修开始/结束时间更换的零件编号质保期限（一般更换设备保3个月）^[6][7]^。
