遇到宽带故障时，准安居民最关心两个问题：维修电话怎么找？师傅多久能上门？下面这份指南帮你快速解决。
一、维修电话怎么找？
准安广电宽带的官方维修电话主要有三种获取方式：
1. 全国统一热线：直接拨打10099，这个号码24小时有人接听，报修时记得说明自己所在城市^[1][2]^。
2. 江苏省级专线：拨打96123或96655，这两个号码覆盖全省范围，特别是遇到雷暴雨等极端天气时，96123抢修专线响应更快^[1][7]^。
3. 线下网点查询：准安广电在清江浦区、淮安区设有多个营业厅，具体地址可通过官网或微信公众号查询。建议保存附近营业厅电话，方便后续进度跟进。
重要提醒：
报修时要准备好宽带账号、身份证号、故障现象描述（比如错误代码、断网时间），这些信息能帮客服快速登记工单^[1][8]^。
二、服务时效有保障
准安广电的维修时效分两种情况：
| 故障类型 | 处理时限 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 | 如网线松动、密码错误等^[5][7]^ |
| 重大故障 | 48小时内 | 如光缆中断、设备损坏等^[5][7]^ |
实际服务中，城区用户普遍反映当天就能解决。以2024年数据为例，16点前报修的成功率高达92%，师傅通常2-4小时就能上门^[6][7]^。
三、维修流程全解析
步骤1：拨打10099或96123报修，系统自动生成工单号^[1][8]^
步骤2：客服远程指导排查（约20分钟），解决不了就派单^[3][7]^
步骤3：师傅电话预约上门时间，需保持手机畅通^[1][8]^
步骤4：现场检测维修，完成后需用户签字确认^[4][8]^
加急服务：
企业用户或医疗单位可申请绿色通道，拨打95017说明情况，维修团队会优先处理^[6]^。
四、特殊情况处理
1. 节假日服务：春节等假期照常接单，但农村地区可能延迟12-24小时^[6][7]^
2. 自然灾害期间：遇到台风、暴雨时，建议同时拨打96123和10099，抢修队会优先处理成片故障区域^[1][2]^
3. 超时维权：若超过承诺时间未修复，可要求免除故障期间费用，记得保存通话录音或工单记录^[7]^
建议准安用户收藏两个渠道：微信公众号"江苏广电网络"可实时查看维修进度，支付宝生活号能直接视频指导简单故障排查^[2][8]^。
