最近不少用户反映，自己的联通套餐莫名其妙多出了收费项目，比如“视频会员包”“流量加速包”等，费用从几元到几十元不等。这些服务往往未经用户确认就被开通，等到发现时可能已经扣费好几个月。遇到这种情况该怎么办？本文将从如何发现异常收费、处理步骤、预防措施三个方面详细说明。
一、怎么知道自己被偷偷加了套餐？
首先要学会查账单，打开中国联通APP，找到「服务」-「查询」-「详单查询」，重点看这两个地方：
1. 通话详单里的“增值业务”正常通话记录只会显示打电话、发短信产生的费用。如果突然出现“点播服务”“信息费”等字样，很可能就是被加项了。
2. 流量详单中的“其他费用”有些增值服务会伪装成流量包，例如标注为“定向流量包”“专属加速包”的收费项目，实际可能绑定着视频平台会员服务。
| 正常收费项目 | 可疑收费项目 |
|---|---|
| 套餐月租费 | 游戏特权包（XX游戏） |
| 国内语音通话 | 视频会员服务（自动续费） |
| 套餐外流量 | 阅读包月服务 |
特别提醒：
收到“已成功订购XX服务”的短信要立即警惕，很多加项业务会通过10010发送确认短信，但短信内容可能藏在话费提醒等通知里，容易被忽略。
二、被加收费用后的处理流程
第一步：立即联系客服拨打10010转人工服务，要求客服做到三件事：
1. 当场取消所有未同意的业务
2. 退还最近6个月相关费用
3. 提供业务开通的录音凭证
如果客服推诿说“系统自动开通”，可以直接反问：“《电信条例》第三十四条规定必须经用户确认才能开通收费业务，请出示我的签字确认记录。”
第二步：工信部投诉（关键步骤）如果联通24小时内未解决，立即登录工信部官网（https://yhssglxt.miit.gov.cn），在「用户申诉」板块提交：
写清楚被开通的业务名称和时间段
附上带有红色公章的话费账单截图
注明已与联通协商未果
根据工信部规定，运营商必须在48小时内主动联系用户解决问题，这时候往往能追回全部费用。
第三步：司法途径（极端情况使用）对于涉及金额超过500元或拒不退费的情况，可以：
1. 拨打12315向消协投诉
2. 到当地通信管理局提交书面材料
3. 通过微信小程序「人民法院在线服务」发起诉讼
三、预防被乱收费的5个技巧
1. 每月15号固定查账单建议设置手机日历提醒，通过联通APP查看「当前账户余额」和「本月已发生费用」，重点检查是否出现新业务。
2. 关闭SP业务权限编辑短信“QXSP”发送到10010，可屏蔽第三方公司的扣费业务。部分省份需要拨打客服电话要求关闭“梦网业务”。
3. 实体营业厅办理加固带身份证到营业厅要求：
关闭“增值业务代扣”功能
开启“业务办理二次验证”
打印《已开通业务清单》留存
接到“免费体验三个月”的推销电话时，明确说“不需要，请备注禁止推销”。如果已同意体验，务必在到期前15天致电取消。
5. 儿童手机特殊设置给老人或孩子使用的号码，建议：
办理最低8元保号套餐
关闭数据流量功能
设置500元消费上限
四、常见问题答疑
问题1：客服说退费只能退最近3个月怎么办？根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》，用户有权要求退费追溯至业务开通当月。可以明确告知客服：“如果不能全额退还，我将向通信管理局提交书面投诉材料。”
问题2：增值业务是家人误操作开通的能退吗？如果是未成年人操作，根据《民法典》可主张退费；若是成年人误操作，联通通常会退近3个月费用。建议平时设置服务密码，避免他人误操作。
问题3：合约期内套餐被改怎么办？若在合约期内被擅自更改套餐，属于严重违约行为。除了要求恢复原套餐，还可依据《消费者权益保护法》要求赔偿相当于3倍月租费的违约金。
遇到套餐乱加费的情况，记住两个核心原则：
第一，运营商有义务自证开通业务的合法性；
第二，消费者主张权益时不要怕麻烦，留存好短信、通话录音、账单截图等证据。只要依法依规维权，大多数问题都能得到妥善解决。
