遇到宽带故障或业务咨询时，准安地区的广电宽带用户可通过以下渠道快速联系客服。本文将详细说明客服电话、线上服务入口及报修技巧，帮助用户高效解决问题。
一、准安广电宽带官方客服电话
广电网络目前采用全国统一客服热线与区域专线并存的服务体系。准安用户应优先拨打10099客服热线，该号码支持7×24小时宽带报障、套餐查询等基础服务^[1][4]^。若遇线路繁忙，可尝试拨打96655（原省级服务专线）或96311（促销业务专线）作为备用选择^[1][2]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 基础服务 | 10099 | 故障报修、套餐变更、账单查询 |
| 电视业务 | 96856 | 机顶盒维修、节目内容投诉 |
| 企业专线 | 0517-83968000 | 集团客户业务办理 |
电话拨打技巧
建议避开上午9-11点的高峰时段，接通率可提升40%以上。拨打时准备好宽带账号（可在光猫设备或缴费账单查询）及故障现象描述，如遇占线提示可间隔5分钟重拨^[2][4]^。
二、线上服务渠道
非紧急问题可通过以下线上渠道处理：
- 微信公众号：关注「江苏有线」公众号，点击「在线客服」上传故障照片，技术人员2小时内远程指导^[4][8]^
- 官方网站：登录js96296.com提交报修工单，工作日8:30-18:00可获取实时进度反馈^[4]^
- 手机APP：在「有线电视」APP的「服务大厅」模块，使用视频通话功能演示故障现象^[4]^
三、报修注意事项
用户报修时应做到「三备一确认」：
- 准备宽带账号（12位数字）或身份证号
- 记录光猫指示灯状态（正常为4绿灯常亮）
- 拍摄路由器连接示意图
- 确认维修人员到达时间（通常24小时内响应）^[3][5]^
若48小时内未收到处理反馈，可致电10099报工单号催促。涉及线路改造等复杂问题，建议同步通过工信部申诉平台备案处理记录^[3]^。
