装宽带的时候选错了套餐，或者工作人员操作失误导致套餐开错，这事儿搁谁身上都挺闹心。但别慌，只要处理得当，完全能解决。今天咱们就掰开了揉碎了讲讲，万一碰上联通宽带套餐开错的情况，到底该怎么一步步解决。
一、先搞明白套餐到底哪儿错了
发现套餐有问题时，先别急着打电话投诉。拿支笔把问题细节记清楚：什么时候办理的？原来说好的套餐内容是什么？现在实际扣费是多少？有没有收到业务办理成功的短信？最好能把当时签的协议找出来对照。
常见错误类型：
1. 网速不对：说好500兆变200兆
2. 费用超标：月租89变成129
3. 合约期拉长：原来说的1年合约变成2年
4. 赠品缺失：承诺的路由器没给
5. 叠加业务：莫名其妙多了IPTV服务
证据收集清单：
| 业务受理单 | 短信记录 | 扣费截图 |
| 通话录音 | 微信聊天记录 | 路由器序列号 |
二、处理问题四大渠道
1. 最直接：打10010客服
早上9点打过去最省时间，接通后按0转人工。重点要说清楚三个时间点：办理日期、发现问题日期、当前扣费情况。客服可能会让你等48小时处理，这时候一定要求加急并要个工单号。
2. 线下营业厅办理
记得带身份证原件+复印件，最好拉上当时办理业务的工作人员一起去。现场盯着工作人员在系统里查业务流水，特别注意看受理单上的业务编码是否与你手上的单据一致。
3. 线上渠道处理
中国联通APP里有个"服务-投诉建议"入口，上传证据时注意：
图片要拍全单据四角
视频不超过20秒
文字描述控制在300字内
4. 工信部申诉
如果15天还没解决，上工信部网站填申诉。需要准备的材料包括：
与联通沟通的所有记录
错误套餐的扣费证明
正确的套餐宣传材料
注意要写清楚诉求：是改套餐、退差价还是解除合约。
三、不同情况的处理方案
情况1：刚开通3天内
可要求立即终止错误套餐，根据《电信条例》规定，用户有权在业务开通后3日内无条件退订。但要注意如果已经使用了宽带服务（比如看了一天网络电视），可能会产生按天计费的情况。
情况2：已使用1个月
需要先补交实际使用期间的费用差额。比如错误套餐月租多出40元，使用一个月就要补40元才能办理套餐变更。这里有个小技巧：可以要求将多扣费用转为预存话费。
情况3：合约期内套餐错误
如果错误套餐绑定了24个月合约期，处理起来最麻烦。需要营业厅出具《业务变更说明》，可能要交违约金。但如果是工作人员失误导致的，可以申请免除违约金。
四、避免二次踩坑的窍门
1. 办理业务时要求工作人员当面操作系统，别光顾着签字
2. 收到业务办理短信后，立即拨打*118#查询套餐详情
3. 保留纸质协议至少2年，电子协议要截图保存
4. 每月5号查话费详单，重点看"增值业务费"这一项
5. 更换套餐时注意生效时间，有的是立即生效，有的是次月生效
最后提醒大家，现在很多套餐陷阱藏在"优惠期"里。比如前三个月每月返30元话费，但优惠到期后不会自动提醒。最好在手机日历里设置提醒，提前一个月考虑是否续约。
