联通客服骗办套餐，如何维权？

最近两年，不少消费者反映在办理联通业务时遭遇套餐“被升级”“被绑定”等问题。营业员以“免费提速”“赠送礼品”等话术诱导办理高价套餐，甚至未经同意擅自开通宽带服务。遇到这类情况千万别吃哑巴亏，只要掌握正确方法，普通人也能成功维权。

一、先保住证据，把“坑人”服务钉在墙上

维权第一步要像侦探办案一样收集证据。在营业厅办理业务时，可当场要求营业员手写承诺“套餐资费不变”，并加盖业务专用章。如果是电话推销，通话时记得开录音，重点录下“不增加费用”“随时可取消”等关键承诺。

发现套餐异常后要立即“截屏三件套”：套餐详情页、扣费记录、业务办理时间。用手机自带的长截图功能保存完整页面，特别注意显示办理渠道（营业厅/线上）和签字栏的内容。如果是纸质合同，立即复印全套材料，注意边角处的备注小字。

二、三步走投诉，直击联通“命门”

1. 内部投诉先过招

拨打10010时别急着骂客服，要冷静陈述：“我在X月X日办理XX业务时，工作人员承诺XX，现在发现XX问题，要求24小时内回电解决。”重点强调“虚假宣传”“未经同意办理”等关键词，并报上已掌握的工号、录音等证据。通话结束后立即索要投诉编号，这个6位数代码是后续维权的关键。

2. 监管平台放大招

如果48小时内没收到回复，立即启动“双线作战”：
（1）登录工信部12300官网，上传证据打包文件，投诉事由选“欺诈行为”或“资费争议”
（2）向当地通信管理局寄送纸质投诉信，附上身份证复印件和证据清单

3. 司法途径收尾刀

当联通提出“补偿话费”“赠送流量”等打发方案时，可直接搬出法律条款。《消费者权益保护法》第五十五条明确规定欺诈行为需三倍赔偿，最低500元起步。有用户通过法院小程序在线立案，仅花费50元诉讼费就追回两年多扣的套餐费。

三、避开三大坑，维权成功率翻倍

时间坑：套餐争议要在扣费后60天内行动，超过三个月运营商可能拒绝处理
话术坑：警惕“走特殊申请”“领导特批”等拖延话术，要求书面承诺解决时限
合约坑：所谓“违约金”多是吓唬人，实际法院多判运营商承担违约责任

山东王女士的维权经历值得参考：发现被开通宽带后，她连续7天在联通官微、工信部、信访局三个平台每天提交一次投诉，最终不仅退回费用，还获赔800元。记住，运营商最怕较真的人，你每多坚持一天，解决问题的可能性就增加一分。