办理广电宽带前，首先要明确自己是否具备申请资格。根据广电的现行政策，申请人需年满18周岁且具备完全民事行为能力，未满18周岁的用户需由法定监护人代办。无论线上或线下办理，实名认证都是核心环节，所有材料必须真实有效。
一、必备材料清单
个人用户需要准备以下4类材料：
1. 身份证明本人身份证原件及正反面复印件1份。若委托他人代办，需额外提供代办人身份证原件及复印件，并签署授权委托书^[1][3]^。
2. 居住证明提供房产证原件或租赁合同（需包含房东身份证复印件及产权证明）。如无法提供房产证明，可用近3个月水电费缴费单替代，但需确保缴费单地址与装机地址完全一致^[1][5]^。
3. 支付凭证准备用于扣费的银行卡或存折，推荐使用四大国有银行的储蓄卡。部分营业厅支持微信/支付宝扫码支付，但需提前确认支付限额^[1][4]^。
4. 设备确认单填写广电提供的《终端设备使用确认书》，明确光猫等设备的领用及归还责任。光猫押金100元，路由器建议自备千兆型号^[5][7]^。
| 材料类型 | 具体要求 | 特殊说明 |
|---|---|---|
| 身份证件 | 原件+复印件 | 临时身份证需派出所开具证明 |
| 地址证明 | 房产证/租赁合同/水电费单 | 租赁合同需房东签字盖章 |
二、办理渠道选择
1. 线上快速通道
登录广电官网或“中国广电”APP，在首页找到「宽带办理」入口。填写电子申请表时需上传身份证扫描件、地址证明照片，注意文件需小于5MB且为JPG格式^[1][8]^。
2. 线下营业厅办理
携带全套材料到广电自营营业厅（非代理网点），工作时间为8:30-18:00（周末照常）。建议避开每月1-5号缴费高峰期，选择工作日下午办理可减少等待时间^[1][4]^。
3. 电话预约服务
拨打96123按2号键转宽带专席，客服会记录基本信息并发送短信确认链接。需在24小时内完成电子签名确认，逾期需重新申请^[1][5]^。
三、完整办理流程
从申请到正常使用平均需要3个工作日，具体分为4个阶段：
第一阶段：资质预审（1小时）提交材料后，系统自动核验身份证真伪及地址覆盖情况。若居住地未完成光纤改造，会收到「暂缓安装」短信通知^[5][6]^。
第二阶段：上门核验（24小时内）工程师携带工牌和检测设备上门，主要做三件事：①用专业仪器检测信号强度；②确认弱电箱位置；③拍摄现场环境照片存档^[1][5]^。
第三阶段：签订协议（当场完成）重点阅读协议中的「迁移条款」和「解约细则」，合约期通常为2年，提前解约需支付剩余月份套餐费30%作为违约金^[4][5]^。
第四阶段：安装调试（1-3工作日）穿工作服的安装人员会携带光猫、光纤跳线等设备。标准安装包含：①熔接入户光纤；②配置光猫参数；③测试网速达标。完成后需在《竣工确认单》签字^[5][7]^。
四、关键注意事项
1. 覆盖查询技巧在官网输入详细地址时，要精确到单元门牌号。例如「XX小区5栋2单元301室」比「XX小区」的查询结果更准确^[5]^。
2. 设备准备建议广电提供的光猫仅支持有线连接，如需WiFi需自备路由器。推荐选择AX3000规格的WiFi6路由器，价格在200-300元区间^[2][7]^。
3. 费用支付陷阱警惕「设备调试费」「布线材料费」等额外收费，广电标准安装包含15米以内明线铺设。若安装人员索要此类费用，可立即拨打96123投诉^[1][5]^。
完成安装后，建议连续3天在不同时段进行网速测试。使用speedtest.cn网站，若实际速率低于签约带宽的90%，可要求免费检修或更换端口^[5][7]^。
