手机卡丢失或损坏后，传统补卡方式需要跑营业厅排队，但现在通过中国联通APP就能完成线上补卡。本文结合官方指南和用户经验，整理出覆盖全流程的操作说明与注意事项。
一、哪些人能办理线上补卡？
线上补卡需满足以下条件：①机主年满16周岁；②手机号已完成实名认证；③当前使用联通4G/5G套餐；④三个月内未超过3次线上补卡记录。
二、办理前的准备工作
建议提前准备：①身份证原件（需拍摄正反面）；②备用手机（用于接收验证码）；③三个近三个月的主叫号码（用于身份辅助验证）。
重要提示：
证件拍摄要求：- 身份证四角完整露出，无反光
- 证件照片不能使用翻拍或扫描件
- 有效期需在30天以上
三、线上补卡全流程详解
步骤1：登录APP
打开中国联通APP，点击底部「服务」→选择「办理」→找到「补换卡」入口。首次使用需允许相机和麦克风权限。
步骤2：身份核验
| 验证类型 | 操作说明 |
|---|---|
| 证件上传 | 按提示拍摄身份证正反面，每面需单独上传 |
| 活体检测 | 根据提示完成点头、眨眼等动作，保持面部在取景框内 |
步骤3：填写配送信息
- 收件地址：仅限大陆地区，需精确到门牌号
- 联系电话：建议填写非补卡号码（防止新卡激活前失联）
- SIM卡类型：普通卡/Nano卡按手机型号选择
步骤4：支付费用
线上补卡收取15元工本费，支付方式支持微信/支付宝。快递费目前由联通承担，无需额外付费。
四、新卡激活注意事项
- 收到快递后24小时内完成激活，超时需重新申请
- 激活时需输入新卡背面ICCID码（20位数字）
- 原卡在激活瞬间立即失效，请提前转移重要信息
五、常见问题处理
场景1：活体认证失败确保环境光线充足、网络稳定，建议摘掉眼镜再尝试。连续失败3次需等待24小时。
场景2：物流延迟可通过APP「订单查询」获取快递单号，直接联系物流公司催件。2024年有用户反馈周六下午也能正常收卡。
场景3：特殊套餐限制政企套餐、国际漫游用户需先联系客服解除业务限制，学生卡需通过学信网验证。
线上补卡每天07:00-22:00均可申请，全程约需10分钟操作时间。若遇紧急情况或超过每月3次限制，仍可携带身份证原件到线下营业厅办理。建议保存好电子受理单（路径：APP→我的→订单中心），便于后续问题追溯。
