联通扣两次月租费合法吗？客户权益如何保障？

最近两年不少联通用户发现，自己的手机账单里出现了双倍月租费。有人上个月刚交完套餐费，这个月又收到同样的扣款通知；有人发现主卡副卡被重复计费；更有人发现停机保号的号码还在持续扣费。这种情况到底合不合法？咱们老百姓遇到这种糟心事该怎么维权？今天咱们就掰开揉碎说清楚。

一、重复扣费这事到底合不合法？

先说结论：未经用户同意的重复扣费属于违法行为。从法律层面来看，咱们和联通签的是服务合同，每月该交多少钱、什么时候交，合同里都写得明明白白。如果联通未经咱们同意多扣钱，相当于单方面撕毁合同，这已经违反了《民法典》第577条关于合同履行的规定。

举个例子更清楚：小王办理了99元冰淇淋套餐，合同里白纸黑字写着"月租99元"。要是联通某个月扣了他198元，这就是典型的重复扣费。按照《消费者权益保护法》第8条，咱们有权要求运营商把收费明细掰扯清楚。要是运营商说不明白，那就得按法律规定退钱。

常见违法扣费类型

二、手把手教您要回多扣的钱

遇到重复扣费别慌，照着下面五步走，九成问题能解决：

1. 立即保存证据：登录联通APP下载近12个月账单，重点标出重复扣费月份。有通话录音的赶紧备份到云端。
2. 初次沟通：打10010客服，要求提供扣费依据。重点问三个问题："哪条合同约定了重复收费？""系统扣费记录在哪？""何时能退钱？"
3. 升级投诉：如果客服踢皮球，直接上大招——登录工信部12300网站提交申诉。记得上传证据截图，写明诉求（退钱+赔偿）。
4. 索赔计算：根据《消法》第55条，欺诈行为最少能要回500元赔偿。要是被多扣了350元，按三倍算是1050元，不足500按500算。
5. ：碰上硬茬子运营商，直接法院见。2025年北京朝阳法院有个判例，用户成功要回双倍月租费，还额外获得1000元赔偿。

三、这些坑千万别踩

很多朋友维权失败，往往是栽在这些细节上：

• 超过6个月没查账单：运营商系统只保留6个月内的详单，时间太久可能查不到记录
• 接受话费补偿：要是接受了200元话费赔偿，就不能再要现金赔偿了
• 没要书面回复：客服口头承诺不顶用，必须要求对方通过10010发书面确认短信

最近有个典型案例：李女士发现副卡被多扣了16个月月租，她做了三件事最终要回全部费用：①导出近两年出入境记录证明副卡未使用；②找到当初办理套餐的录音；③通过工信部申诉。结果不仅退回208元，还额外拿到500元赔偿。

说到底，面对运营商咱们不能怂。该留的证据留好，该走的程序走完，法律站在咱们这边。下次再看见账单上出现双份月租，您就知道该怎么做了吧？