发现卡片丢失后，立即通过以下两种方式冻结账户：
1. 客服电话挂失：拨打广电24小时客服热线10099，按语音提示转人工服务，提供身份证号及最近通话记录验证身份，口头挂失即时生效。
2. APP电子挂失：登录中国广电APP（国际用户需使用ICCID登录），进入「分类→服务→挂失」页面，完成人脸识别后提交申请，系统将同步发送挂失成功短信。
注意事项：
- 挂失后72小时内需补办正式手续，否则临时冻结将自动解除；
- 若手机绑定“会办卡”账户，可同步通过其安全中心联动冻结关联服务。
二、线上注销：无需跑营业厅的完整步骤
挂失后如需彻底注销号码，可通过中国广电APP自助操作：
- 登录验证：选择密码登录或ICCID验证（适用于丢失SIM卡场景）；
- 进入销户通道：首页点击「分类」→「服务」→「自助销户」，阅读用户须知后勾选协议；
- 身份核验：上传身份证正反面照片，完成抬头、张嘴、眨眼的活体检测；
- 余额处理：绑定支付宝账户接收剩余话费，校验通过后提交申请。
| 操作环节 | 耗时 | 必备材料 |
|---|---|---|
| 挂失 | 即时生效 | 身份证号/ICCID |
| 注销 | 2-7工作日 | 身份证影像、支付宝账号 |
三、特殊场景处理与“会办卡”增值服务
1. 合约期内注销：若号码参与优惠活动，需先联系客服确认违约金，通过“会办卡”APP可一键查询合约状态。
2. 国际用户操作：无国内手机接收验证码时，需提前记录19位ICCID（SIM卡背面），通过海外网络完成验证。
3. 二次号码保护：注销后建议启用“会办卡”的号码焕新服务，防止原号被回收后遭遇骚扰。
常见问题解答：
- Q：欠费状态下能否注销？
A：需先缴清欠费，通过“会办卡”代缴功能可快速处理。 - Q：注销后如何追回未退话费？
A：若支付宝校验失败，可凭受理单号至营业厅办理现金退款。
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