最近不少朋友抱怨，联通手机套餐总在不知不觉中被加钱。月初刚充的话费，月中就收到欠费短信，查账单发现莫名其妙多出十几块增值服务费。这种情况不是个例，很多用户都遇到过运营商「偷摸加钱」的套路。今天咱们就掰开揉碎了讲，遇到这种糟心事到底该怎么维权。
一、先搞明白钱是怎么没的
打开联通手机营业厅APP，点开「服务-查询-详单查询」，这里藏着所有扣费记录。重点看这两处：
1. 基础套餐外的增值业务什么视频彩铃、游戏会员、云盘存储，这些每月自动续费的服务最容易中招。有些是免费试用到期自动转收费，有些压根就是未经同意开通的。
2. 套餐升级陷阱「尊敬的客户，您已成功升级5G尊享套餐...」这种短信很多人都收到过。看似优惠的升级服务，实际月租直接翻倍，关键很多情况根本没经过用户确认。
| 扣费项目 | 常见话术 | 维权要点 |
|---|---|---|
| 增值业务 | "体验期结束后自动续订" | 未明确告知续费规则 |
| 套餐升级 | "点击链接确认优惠" | 未说明套餐变更后果 |
二、三步走维权攻略
第一步：固定证据
截图保存这些关键信息：
• 当月完整话费账单（营业厅APP可查）
• 增值业务开通记录
• 收到的营销短信
• 客服通话录音（安卓手机可用自动录音功能）
第二步：找对人办事
1. 联系在线客服（早9点-晚10点）
在联通APP里找到人工客服，直接甩出三句话：
我没有同意开通这个业务"
请提供我的签字确认记录"
要求退还近6个月多扣费用"
2. 打10015投诉（联通总部投诉热线）
比普通客服管用得多，接通后记下工号，重点说清：
• 具体扣费项目及时间
• 未收到明确告知的事实
• 要求退还费用并取消业务
第三步：上终极手段
如果48小时内没解决，直接登录工信部官网（www.miit.gov.cn），找到「电信申诉」入口。这里要注意：
1. 必须先用联通内部渠道投诉过
2. 填写时上传所有证据截图
3. 诉求写明确：全额退费+书面道歉+杜绝再犯
三、防坑指南
• 每月1号定时查账单，重点看「其他费用」栏
• 接到营销电话明确说「不需要，别给我开通」
• 关闭手机代扣功能，改用手动充话费
• 老年人手机定期帮查SP业务（编辑短信0000发送到10655555）
最后提醒大伙儿，运营商乱扣费属于典型的格式合同侵权。根据《消费者权益保护法》第26条，这些隐藏条款根本不作数。别觉得几十块钱不值得折腾，较真的人多了，运营商才会收敛这些套路。
