最近，不少用户发现自己的联通手机月租费用仍在持续扣除，甚至在套餐到期、服务未使用的情况下依然被扣钱。这种情况引发了许多人的疑问：“为什么月租还在扣？我的权益到底有没有保障？”本文将从扣费原因、用户权益、处理方式等多个角度展开分析，帮助大家理清问题。
一、月租扣费的常见原因
首先要明确的是，月租扣费并不总是“乱收费”。以下四种情况可能导致持续扣费：
1. 合约期未结束
很多用户在办理套餐时签订了12/24个月的合约。比如某用户办理了“月租29元送手机”的活动，即使觉得套餐不划算，在合约期内单方面停机仍会被扣费。
合约套餐扣费对照表| 合约类型 | 提前解约后果 |
|---|---|
| 购机合约 | 需补足手机差价 |
| 宽带合约 | 赔付剩余月份50%费用 |
| 存费送费合约 | 已赠送话费作废 |
2. 增值服务未取消
流量包、视频会员等附加服务需要单独退订。曾有用户反映，在APP上关闭了主套餐，但之前开通的“5G特惠包”仍在持续扣费。
3. 系统延迟扣费
每月1-5号是运营商系统出账高峰期，如果用户在月底办理套餐变更，新套餐可能次月才能生效，导致当月仍按旧标准扣费。
二、用户有哪些合法权利
根据《电信条例》和工信部相关规定，用户享有三大核心权益：
1. 知情权
运营商必须明确告知套餐包含的服务内容、有效期限、自动续约条款等关键信息。某地法院曾判决运营商赔偿用户，只因办理合约时未说明“到期自动转常规套餐”。
2. 选择权
用户有权自主选择或变更套餐。但要注意部分“优惠套餐”有门槛限制，例如融合套餐中的宽带业务未到期，可能导致手机套餐无法单独取消。
3. 异议权
对扣费有疑问时，用户可通过10010客服、营业厅、工信部申诉平台三级渠道维权。根据2023年工信部数据，用户投诉的退费成功率达78%。
三、遇到扣费问题怎么办
建议按照以下步骤处理：
1. 查清账单明细
登录联通APP查看“费用明细”，重点关注两项内容：
- 基础套餐费（通常显示为“月固定费”）
- 增值业务费（标注具体服务名称）
2. 核对合约期限
拨打10010按3号键转人工服务，要求客服明确告知：
- 当前套餐类型及到期日
- 是否存在绑定业务（如宽带、副卡）
- 提前解约的违约金标准
3. 多渠道维权
若确认属于不合理扣费，可通过以下途径解决：
- 线下营业厅：携带身份证办理业务变更
- 线上投诉：工信部官网提交申诉（处理时限15个工作日）
- 第三方调解：各地通信管理局设有纠纷调解中心
四、如何避免被持续扣费
预防胜于治疗，四个实用建议：
1. 办理业务时录音
特别留意客服说的“到期后如何处理”。有用户因没听到“自动续约”四个字，被连续扣费三年。
2. 设置消费提醒
在手机设置中开启“月度消费上限”功能，当扣费达到设定额度时自动断网，防止超额扣费。
3. 定期清理增值业务
每季度登录APP检查“已订业务”，像“炫铃”“云盘会员”等容易被遗忘的服务，往往是扣费重灾区。
4. 保留书面协议
线下办理业务时，务必索取纸质协议。某案例中，用户凭业务受理单成功追回两年误扣费用，金额总计696元。
通信服务涉及复杂的计费规则，用户在享受便利的也要提高自我保护意识。遇到扣费问题时，保持冷静、收集证据、依法维权，才能更好地守护自身权益。
