联通月租乱扣费，用户该如何维权？

最近不少朋友发现联通月租费突然变多，仔细一查账单才发现被偷偷扣了各种增值费、流量包。遇到这种糟心事千万别忍气吞声，咱们完全可以通过正规途径把钱要回来。今天手把手教你维权全流程，记得收藏备用。

一、发现扣费异常别慌张，先做三件事

1. 固定证据最重要
马上登录联通APP查“历史账单”和“已订业务”，把异常扣费项目和扣款时间截图保存。特别注意那些写着“增值服务”“功能费”的条目，这些八成是私自开通的收费项目。像有网友查到每月18元的“业务助理费”，就是典型的乱收费。

2. 要开通凭证
打10010要求客服提供业务开通的录音或短信。根据规定，开通收费业务必须经过二次确认，没经过你同意的开通记录都是违规的。有用户就靠这招，让客服拿不出开通证据只好认赔。

3. 计算损失金额
按月统计多扣费用，注意法律规定的赔偿标准：不满500元按500赔，超过500的按三倍赔。有用户被扣6个月共108元，最后成功索赔到500元话费。

二、三大投诉渠道逐个击破

第一关：联通客服投诉

拨打10010或10015，接通后注意：
1. 明确说“我要投诉未经同意的扣费”
2. 要求48小时内专人回复
3. 拒绝接受“赠送权益”等话术
有用户半夜3点投诉，20分钟就接到回电，最终成功退费。

第二关：工信部投诉

如果联通拖着不处理，微信搜索“工信部12300”提交申诉，记得上传：
身份证正反面
扣费截图
客服沟通记录
有网友上午10点提交，当天就接到工信部电话，下午联通主动退钱。

第三关：法律武器

根据《消费者权益保护法》第55条，乱收费属于欺诈行为，500元以下的要赔500，超500的赔三倍。遇到健康损害等严重情况，还能主张双倍赔偿。保留好证据可以直接去法院起诉，有案例显示用户通过法律途径追回185元漫游费。

三、预防二次扣费有诀窍

1. 每月1号查账单，发现不明收费立即投诉
2. 接到推销电话一律说“不需要”
3. 在APP里关闭“增值业务”开关
4. 修改服务密码防止业务被篡改
有孝顺子女定期帮父母查账单，结果发现家里老人被连续扣了3年电视费。

维权时记住这个口诀：证据齐全底气足，客服不行找工信部，法律规定要背熟。千万别信“下次注意”这种鬼话，联通就是吃准大家怕麻烦的心理。你强硬他就软，你较真他就赔，这是无数网友用真金白银换来的经验。