最近几个月，不少联通用户发现自己的手机账单里莫名其妙多出了「月租宝」项目的扣费。家住杭州的王女士向记者反映，她办理的39元冰淇淋套餐突然多扣了15元，查询后才知道被默认开通了「视频月租宝」服务。像王女士这样的遭遇并非个例，根据工信部2023年第三季度电信服务质量报告，增值业务扣费纠纷投诉量同比上升23%。
乱扣费背后的三大套路
通过分析近半年200余起投诉案例，我们发现套路性扣费主要呈现以下特征：
1. 自动续费连环套用户在观看视频或游戏时，页面弹出「首月0元」的诱导弹窗，点击确认后即默认开通自动续费。更隐蔽的是，部分业务在免费体验期结束后，即使没有二次确认也会持续扣费。
2. 套餐说明文字游戏某款「学霸套餐」宣传页用醒目字体标注「含30G定向流量」，却在页面最底部用灰色小字注明「需开通月租宝服务」。这种「买一送一」的捆绑销售，让不少家长在不知情的情况下中招。
3. 客服踢皮球战术用户发现问题后，客服往往以「系统自动开通」「活动已过期」等理由推诿。有用户耗时2个月，经过7次通话、3次投诉才成功退费。这种维权成本让很多人选择放弃。
| 扣费类型 | 占比 | 典型话术 |
|---|---|---|
| 自动续费 | 45% | 「免费体验到期自动延续」 |
| 增值服务 | 32% | 「套餐升级赠送会员」 |
| 流量叠加包 | 23% | 「智能保障上网体验」 |
四步自救指南
第一步：账单诊断
每月10号后登录「中国联通APP」，在「服务-查询-详单查询」中重点检查：
- 基础套餐外新增服务项目
- 夜间23点至次日6点的扣费记录
- 金额为5/10/15等整数的消费
第二步：证据固定
拨打10010要求提供：
- 业务开通时的通话录音（保存6个月）
- 短信确认凭证（部分业务需二次验证）
- 近6个月完整账单PDF版
第三步：多渠道维权
当客服推诿时，可同时采取以下措施：
- 工信部网站提交申诉（处理时限15个工作日）
- 通过「全国12315平台」上传证据链
- 微博@中国联通客服 并带上#乱扣费#话题
第四步：防范未然
在手机设置中开启：
- 「增值业务办理验证」功能
- 「每月消费限额」预警（建议设为套餐价120%）
- 关闭「小额免密支付」选项
监管重拳在行动
2024年1月起实施的《电信用户消费保护条例》明确规定：
- 任何增值业务开通需单独弹窗确认
- 免费体验套餐到期前3天需短信提醒
- 未经二次确认的扣费需执行「退一赔三」
值得注意的是，新规实施后已有17家运营商因违规被处以50万至200万元罚款。消费者可登录工信部官网「电信服务质量」专栏，定期查看运营商违规记录。
在这场消费者与运营商的博弈中，保留证据、熟悉规则、敢于维权是关键。当你的话费账单出现不明扣费时，记住这不是简单的数字问题，而是法律赋予的消费权利在等待守护。
