联通月租扣款重复，怎么办？如何解决？

最近有不少用户反映，在使用联通手机卡时遇到了“月租重复扣款”的问题。原本每月按时缴纳的话费突然被多扣了一次，甚至多次，不仅影响日常使用，还可能造成经济损失。如果你也遇到类似情况，千万别慌，这篇文章将用最直白的语言告诉你问题出在哪、该怎么解决。

第一步：确认扣款是否真的重复

很多人一看到扣费短信就着急，其实首先要冷静下来核对事实。打开手机里的联通手机营业厅APP，进入“服务-查询-账户余额”查看明细。重点看扣费记录里的：

• 扣费金额是否与月租金额完全一致
• 扣款时间是否在同一天出现两次
• 扣款商户名称是否均为“中国联通”

如果是通过第三方平台（如微信/支付宝）缴费，还要对比银行流水。建议把最近3个月的账单都导出来，用Excel标红重复项。注意有些情况容易被误判：比如当月套餐升级补差价、国际漫游预存押金等都可能显示为额外扣款。

收集证据的三项核心材料

确定存在重复扣款后，要立即开始固定证据：

1. 电子账单全屏截图

在手机营业厅APP里截取包含扣费时间、金额、订单号的完整页面，注意要显示手机状态栏的时间证明截图时效性。建议同时录制操作过程的屏幕录像，从打开APP到查询到扣费记录的完整流程。

2. 银行流水证明

去银行柜台打印带有公章的流水单，用荧光笔标出重复扣款记录。如果是线上支付，在支付宝的“账单详情”页面截取带有商户单号的详情页，这个编号是联通与支付平台的对账依据。

3. 客服沟通记录

每次打电话都要记录通话时间、工号、答复内容。推荐使用带有自动录音功能的手机，或者在联通官网使用在线客服并保存聊天记录。如果客服承诺退款却未兑现，这些记录就是关键证据。

四大官方解决渠道对比

特殊情况的应对策略

如果遇到客服推诿说“系统正常”，可以尝试这些方法：

• 要求调取计费系统原始日志，根据《电信条例》第三十四条，用户有权查询收费依据
• 提出按照《消费者权益保护法》第五十五条主张赔偿，重复扣费属于欺诈行为
• 对于金额超过500元的，可向当地通信管理局递交书面投诉材料

整个处理过程中要注意：坚持要求书面处理结果，不接受口头承诺；如果涉及第三方支付平台，要同时联系支付宝/微信客服冻结争议款项；退款到账后记得索要电子发票，避免税务问题。