联通欺骗老人开套餐，如何维权？

近期多位老人反映被联通业务员以"免费升级""送礼品"等话术诱导开通高价套餐，实际使用中发现月租费翻倍、服务内容与承诺不符。这类消费陷阱往往利用老年人信息接收滞后、维权意识薄弱的特点，本文将从证据固定到维权步骤详细拆解应对方案。

一、发现套餐异常后必做的三件事

1. 立即核对账单
通过联通APP查询近6个月账单，重点标记套餐变更当月的费用变化，截图保存包含套餐名称、生效日期、月租金额的页面。注意对比业务员承诺的套餐内容与实际扣费项目是否存在出入。

2. 收集完整证据链
保存业务员发放的宣传单页、签订的纸质协议（如有）、电话录音或视频监控。特别注意业务员口头承诺的"免费期""随时取消"等关键信息是否体现在书面材料中。

3. 制作时间线对照表
以月份为单位整理套餐费用变化，标注业务员承诺内容与实际服务差异。例如某案例显示：业务员声称"19元享40G流量"，实际每月产生30-50元日租宝费用，导致月均消费超35元。

二、五步走维权流程

第一步：内部投诉（3个工作日内）

拨打10010按3号键转投诉专线，要求提供工单编号。重点陈述："未经本人同意擅自变更套餐""业务员虚假宣传"，明确诉求包括套餐恢复、费用退还及赔偿。若客服推诿，可声明将向工信部投诉。

第二步：升级投诉（7个工作日内）

登录工信部12300官网提交申诉，上传证据包需包含：
• 身份证正反面扫描件
• 异常扣费账单截图
• 业务办理凭证（如短信确认通知）
• 维权诉求书面说明

第三步：行政调解（15-30个工作日）

携带证据材料前往当地通信管理局，填写《电信服务质量申诉表》。典型案例显示，集体投诉处理效率更高，如河南某市20名老人联名投诉后，3天内获得每人500元赔偿。

第四步：司法维权（1-3个月）

对于争议金额超500元的案件，可向法院提起民事诉讼。根据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为需退一赔三，最低赔偿500元。2024年北京朝阳法院判决的类似案件中，70岁原告获赔1944元（月租费648元×3）。

第五步：长期防范

为老人设置话费预警短信，建议子女每月协助核对账单。办理业务时坚持"三不原则"：不签空白协议、不扫陌生二维码、不透露验证码。

三、特别注意事项

1. 赔偿金领取技巧
部分案例显示，联通可能提出"赠送话费"代替现金赔偿。此时需明确拒绝，要求依据《消费者权益保护法》将赔偿金转入银行卡或现金支付。

2. 证据补充策略
若营业厅拒绝提供监控，可依据《电信服务规范》第十条，要求通信管理局协助调取。2025年3月广州某老人通过该方式成功获取关键影像证据。

3. 集体维权优势
相同营业厅出现多起投诉时，可联合其他受害人共同维权。通过黑猫投诉平台发布集体投诉帖，@中国联通及当地媒体账号，扩大舆论监督效应。