最近有不少十堰的广电宽带用户咨询退费问题，特别是办理了套餐后遇到网速不达标、搬家迁网困难或者服务不满意的情况。这里把退费流程和注意事项掰开揉碎了说，让大伙儿少跑冤枉路。
一、退费前的准备工作
先别急着跑营业厅，这五件事要提前确认清楚：
1. 查看当初签订的宽带协议，重点看违约条款和退费说明。有些套餐享受了优惠价，提前解约可能要按原价补差价
2. 核对已缴纳费用明细，保留好最近半年的缴费凭证（电子账单也行）
3. 检查宽带设备（光猫、机顶盒等）是否完好，配件、说明书、包装盒尽量找齐
4. 确认宽带账户没有欠费，停机保号期间的费用也要结清
5. 记下客服工号和处理时间，重要沟通最好录音留证
特殊情况处理
要是遇到这些情况可以主张全额退费：
报修3次以上仍达不到签约网速（要保留维修记录）
因市政施工导致长期断网（需提供社区证明）
营业员承诺的服务内容与实际严重不符
二、退费四步走流程
| 步骤 | 操作要点 | 注意事项 |
| 1. 申请登记 | 带身份证原件到茅箭区北京北路广电营业厅（总服务点） | 建议工作日上午去，避开月底业务高峰期 |
| 2. 设备验收 | 工作人员检查设备磨损情况 | 有明显划痕可能扣折旧费（50-200元不等） |
| 3. 费用核算 | 按实际使用天数计算应退金额 | 安装费不退，月租费超过15天按整月算 |
| 4. 退款确认 | 签署《业务终止确认单》并领取回执 | 务必核对银行账号/支付宝信息 |
三、到账时间参考表
这个时间从签署确认单次日开始计算：
普通账户：3-5个工作日（银行卡最快24小时到账）
对公账户：需7-10个工作日（要过财务审核流程）
节假日顺延：春节、国庆等长假前后可能延迟3-5天
到账延迟怎么办
如果超过承诺时间没收到，可以：
1. 拨打0719-8622222按3号键转投诉专线
2. 登录十堰广电网络官网在线催办
3. 直接到营业厅找值班经理查询进度
四、高频问题解答
Q：退费要收手续费吗？
A：正常解约不收，但设备损坏或套餐未到期可能有违约金。
Q：能线上办理退费吗？
A：目前必须现场办理，因为要核验设备和证件原件。
Q：赠送的礼品要退还吗？
A：价值超过200元的礼品需退还，路由器等网络设备必须归还。
五、过来人经验谈
张湾区王先生案例：
去年11月退费时，工作人员说我光猫有划痕要扣150元折旧费。后来我把购买时的开箱视频找出来，证明本来就是二手设备，最后全额退了890元。建议大家办理业务时养成拍照留证的习惯。"
特别提醒：如果对退费金额有异议，可以要求工作人员出示《广电宽带服务收费标准》文件，根据鄂价工服规[2020]12号文件规定，所有收费项目必须明码标价。
最后提醒各位，办理退费后记得要求出具加盖公章的终止服务证明，防止后续产生莫名扣费。现在三大运营商都有携号转网服务，处理好退费事宜后可以无缝衔接其他宽带服务。
