十堰广电宽带营业厅作为本地重要的网络服务网点，承担着宽带业务办理、设备销售和售后维护等职能。对于需要办理广电业务的市民来说，了解其具体位置和服务质量至关重要。
一、营业厅分布情况
广电宽带在十堰设有两处主要服务网点。位于茅箭区广电大厦旁的营业厅是主服务点，具体地址为人民北路广电大楼右侧，该网点提供全业务办理服务，营业时间为每日8:30-18:00^[1][6]^。另一处便民服务点位于东正国际花园社区内，主要处理日常缴费和简单业务咨询，更适合周边居民就近办理^[1]^。
两处网点均配备自助服务终端机，可快速完成话费充值、账单打印等常规操作。需要特别注意的是，原人民北路4号营业大厅已于2023年完成搬迁，现主要业务转移至广电大厦服务点^[6]^。
二、核心服务项目
1. 业务办理类型
营业厅提供三大类服务：
① 宽带业务- 新装宽带受理（需携带身份证原件）
- 套餐变更与续费
- 故障申报与维修预约
- 广电电视业务办理
- 网络机顶盒销售
- 路由器等设备调试
- 家庭监控设备安装
- 智能家居网络布线
- 企业专线申请
特殊业务如企业专线申请需提前3个工作日预约^[1][7]^。
2. 套餐资费体系
2025年现行主流套餐如下：
| 套餐类型 | 带宽 | 年费 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 688元 | 免费电视基础包 |
| 家庭版 | 300M | 888元 | 3终端+影视VIP |
| 极速版 | 500M | 1288元 | 5终端+云存储 |
新用户需缴纳100元设备押金，合约期通常为12个月^[2][7]^。
三、服务质量评估
1. 网络性能表现
实测数据显示，城区光纤覆盖区域下载速度可达标称值的85%以上，但晚间高峰时段（19:00-22:00）可能出现10%-15%的速率波动。在线视频播放缓冲时间普遍小于2秒，适合普通家庭使用^[3][4]^。
需要留意的是，城中村和老旧小区因线路改造滞后，实际网速可能下降50%。建议办理前通过"湖北广电网络"公众号进行覆盖查询^[3][8]^。
2. 用户服务体验
服务响应速度呈现区域差异：城区报修4小时内上门，乡镇地区需48小时。2024年用户满意度调查显示，资费性价比获得78%好评，但23%用户抱怨高峰期网络卡顿^[3][5]^。
近期出现多起合约纠纷案例，主要涉及提前解约的100元拆机费争议。消费者需特别注意合约条款，建议保存业务受理单作为凭证^[5]^。
四、办理注意事项
- 证件准备：个人用户需身份证原件，企业用户需营业执照副本
- 设备查验：安装时确认光猫设备SN码与协议一致
- 线路检测：要求工作人员现场测试实际接入速率
- 合约细则：重点关注违约金条款和套餐变更限制
建议优先选择官方营业厅办理，警惕代理点的二次收费陷阱。遇服务纠纷可拨打12315或登录十堰市政务网投诉平台维权^[5][7]^。
