手机卡丢失或损坏后，许多用户第一时间想到的是跑营业厅补卡。但实际上，中国联通早已推出线上补卡服务，只需一部手机就能完成所有操作。本文将以通俗易懂的方式，详细介绍线上补卡的全流程和注意事项，帮你省时省力解决问题。
一、补卡前的准备工作
在开始操作前，请确保满足以下条件：
- 已实名认证：手机卡必须完成实名登记，且账号状态正常（非欠费停机或挂失状态）
- 准备身份证原件：补卡过程中需要拍摄身份证正反面及人脸验证
- 备用手机或网络：建议用其他设备操作，避免补卡期间无法接收验证码
二、线上补卡操作步骤
1. 下载并登录APP
在应用商店下载最新版「中国联通APP」，使用需要补卡的手机号登录。若无法接收验证码，可通过「短信验证码登录」下方的「本机号码一键登录」进入。
2. 进入补卡通道
登录后点击底部「服务」→ 左侧「办理」→ 找到「补换卡」入口。也可直接在首页搜索框输入「补换卡」直达业务界面。
3. 身份验证流程
- 输入需补办的手机号码、姓名、身份证号
- 拍摄身份证正反面（需清晰显示四角）
- 完成活体人脸识别（需眨眼、摇头等动作）
4. 填写配送信息
系统通过验证后，需提供：
- 收货人姓名（必须与机主一致）
- 备用联系电话（建议填写可正常通话的号码）
- 详细收货地址（精确到门牌号）
5. 支付费用
补卡费用包含：
- SIM卡工本费：10-20元（部分地区免费）
- 快递费：15元到付或线上预付
支付方式支持微信、支付宝、银联，完成后会收到订单短信提醒。
三、特别注意事项
| 情况类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 异地补卡 | 需选择「跨省服务」专区办理 |
| 老年用户 | 建议让家人协助完成人脸识别 |
| 紧急用卡 | 可致电10010申请加急配送 |
另需注意：
- 每日15:00前的订单当天发货，周末顺延
- 快递员派送时需再次核验身份证原件
- 新卡激活后旧卡立即失效
四、常见问题解答
Q1：审核不通过怎么办？
常见原因包括：身份证照片模糊、人脸识别失败、号码存在欠费。建议重新拍摄证件（避免反光）、保证网络畅通、缴清欠费后重试。
Q2：多久能收到新卡？
一般1-3个工作日送达，偏远地区增加1-2天。如超时未收到，可拨打10010查询快递单号。
Q3：补卡后套餐会变吗？
原套餐、话费余额、业务功能均保持不变，仅更换物理卡片。
五、线下补卡补充说明
若遇以下情况建议到营业厅办理：
- 多次人脸识别失败
- 需要立即拿到新卡
- 办理过户等关联业务
需携带身份证原件，代办需提供双方身份证+委托书。
通过线上补卡服务，用户足不出户就能完成整个流程。建议收藏本文指引，以备不时之需。遇到特殊情况时，及时联系在线客服或致电10010热线，联通工作人员会提供进一步协助。
