手机突然停机让人着急，但别慌！无论是欠费停机、长期未使用被限制，还是需要二次实名认证，中国联通用户都能通过官方提供的多种渠道快速恢复通信。下面将详细介绍不同情况下的复通流程和注意事项。
一、自助复通：中国联通APP操作指南
最便捷的方式是通过中国联通官方APP办理，全程线上操作，24小时可办理：
1. 登录与入口
打开中国联通APP，用停机手机号登录。在首页底部点击「服务」→ 选择「办理」→ 找到「自助复通」入口。
2. 信息填写与认证
系统自动显示手机号和机主姓名，需填写备用联系方式。接着完成人脸识别动态验证，并上传身份证正反面照片（拍摄时注意光线充足，证件四角要拍全）。
3. 提交与审核
确认信息无误后提交申请。系统自动审核约10分钟，复杂情况转人工审核（最长24小时）。可通过APP「我的工单」实时查询进度。
| 注意事项 | 解决方法 |
|---|---|
| 提示「认证失败」 | 检查身份证是否过期，重新拍摄清晰照片 |
| 未收到验证短信 | 确认手机未欠费，拨打10010申请重发链接 |
二、电话办理：10010客服快速通道
适合不会操作APP的中老年用户，建议早9点至晚6点拨打：
1. 转接人工服务
用停机号码拨打10010 → 按「0」跳过语音提示 → 接通后说明「申请复机」。非本机拨打需提供身份证号和服务密码。
2. 远程核验身份
按客服要求提供：
身份证号码
三个月内拨打过的3个联系人号码
最近充值记录（可选）
通过短信链接上传身份证照片完成验证。
3. 处理时效
简单案例当场复机，需人工审核的2小时内生效。复机成功会收到10010的确认短信。
三、线下办理：营业厅特殊情况处理
以下三种情况必须到营业厅：
1) 停机超过7天未处理
2) 三次自助认证失败
3) 需要办理销户复装
办理流程：
携带身份证原件+复印件
填写《号码复通申请表》
工作人员现场拍照存档
当场办理立即生效
重点注意事项
1. 费用问题：停机期间每月收取5元保号费，欠费停机需先缴清话费
2. 时间限制：复通后24小时内建议主动拨打电话，避免二次停机
3. 特殊场景：跨省使用建议提前在APP更新定位信息，新卡首月至少完成5次通话
遇到反复停机的情况，可能是号码被反诈系统标记。建议携带社保证明、居住证明等辅助材料到营业厅进行深度认证，彻底解除风控限制。
