随着通信服务数字化的发展，中国联通已全面支持用户通过线上渠道注销电话卡。本文将详细讲解线上注销的条件、操作流程、注意事项，并解答常见问题，帮助用户高效完成销户。
一、哪些情况可以线上注销？
适用场景包括：
- 普通个人用户无合约约束的手机卡
- 已结清所有欠费且无纠纷的号码
- 未绑定宽带或其他增值业务的卡号
必须线下办理的情况：
- 号码存在未到期的合约套餐（如购机合约）
- 绑定了宽带、固话等融合业务
- 涉及司法纠纷或被他人冒用的号码
二、具体操作步骤
（一）通过联通APP注销
1. 下载与登录
在应用商店搜索"中国联通"下载最新版APP，使用短信验证码或服务密码登录。
2. 进入办理页面
登录后点击底部"服务"→左侧选择"办理"→下滑找到"销户"按钮。部分版本可能显示为"预约销户"。
3. 信息核验流程
• 选择销户原因（任意选择不影响审核）
• 填写身份证有效期等基本信息
• 拍摄身份证正反面照片（需清晰无反光）
• 完成活体认证：根据提示做点头、张嘴等动作。
4. 余额处理选择
| 选项 | 说明 |
|---|---|
| 转存余额 | 需提供同省联通号码（建议提前准备） |
| 放弃余额 | 余额大于10元需到营业厅办理 |
5. 提交确认
所有信息提交后，2个工作日内会收到10010或10016的确认电话。需注意：
• 必须接听电话才能完成销户
• 错过电话需重新提交申请。
（二）通过网上营业厅注销
1. 登录官网
访问中国联通网上营业厅（www.10010.com），使用手机号+服务密码登录。
2. 办理流程
进入"个人中心"→"业务办理"→"销户业务"，后续步骤与APP操作基本一致，但需注意：
• 网页版仅支持IE11以上或Chrome浏览器
• 照片上传需小于5MB。
三、必须注意的7个细节
- 停机保号状态不可销户：需先恢复为正常状态
- 国际业务处理：使用过国际漫游的号码需次次月才能完成销户
- 副卡处理：主号销户前必须先解除所有副卡绑定
- 第三方解绑：包括微信/支付宝/银行卡等至少提前24小时解绑
- 积分清零：销户后所有积分自动作废
- 发票问题：已开具的电子发票需在销户前下载保存
- 反悔期：提交申请后3天内可拨打10010撤销
四、常见问题解答
Q：为什么找不到销户入口？
A：可能原因包括：
①APP不是最新版本（需更新至v10.0以上）
②当前号码存在未解除的合约
Q：销户后多久能重新办理新卡？
A：号码进入90天冷冻期，期间不能申请同归属地号码。冷冻期后可重新选号。
Q：如何查询销户进度？
A：拨打10010按3→1→0转人工客服查询，线上渠道不提供进度查询。
