实名制是保障通信安全和个人权益的重要机制。当用户因改名、过户或信息错误需要更改联通电话卡实名时，需遵循规范流程。以下是具体操作步骤和注意事项，帮助您高效完成实名变更。
一、准备核心材料
身份证件原件是办理基础，需同时携带新旧身份证。若涉及姓名变更，需提供含曾用名的户口本原件。异地办理需额外准备通话记录（近5天至6个月内5条记录，含1条3个月前的）及充值凭证。如为企业用户，需携带营业执照复印件加盖公章。
二、线上办理流程
1. 身份信息更新
下载CTID应用，通过手机NFC功能识别新身份证生成网证。随后在国家政务服务平台注销旧身份并完成新身份注册。此步骤可避免因户籍系统延迟导致实名认证失败。
2. 联通系统同步
在中国联通APP用验证码登录，进入「服务-生活-电子凭证」完成网证识别。若提示信息不符，建议间隔24小时重试或重新生成网证。
3. 人工客服协助
通过APP转接人工客服说明需求，重点强调紧急事由（如医保绑定、银行业务）。客服登记后48小时内会有专员回电，在线提供身份证照片、通话记录等材料即可完成初步审核。
| 材料类型 | 线上提交要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | 四角完整无反光 |
| 通话记录 | 包含主叫/被叫号码 |
三、线下营业厅办理
选择号码归属地的大型营业厅，携带全套材料现场填表。工作人员将核对以下信息：
1. 人证一致性核验：通过人脸识别设备确认身份2. 历史使用验证：提供近3个月充值记录（微信/支付宝账单）
3. 信息录入：新实名信息录入后需本人在工单签字确认
四、特殊场景处理
1. 原机主无法到场
拨打10010转投诉渠道，说明异地特殊情况。部分营业厅可接受原机主身份证复印件+授权书办理，需提前与客服确认授权书格式。
2. 企业用户过户
除营业执照外，需提供工商变更证明（如法人变更需提交股东会决议）。建议提前3个工作日致电营业厅预约对公业务窗口。
五、关键注意事项
1. 时间选择：避开月初月末业务高峰期，工作日上午办理效率更高2. 账户解绑：变更前解除银行卡、支付宝等关键账户绑定，避免业务中断
3. 信息核对：变更后立即拨打10010验证实名信息，确保系统同步成功
