联通畅视0元套餐为何被取消？用户权益何在？

最近，不少用户发现中国联通的“畅视0元套餐”突然被取消。这个套餐原本是联通为了吸引用户推出的福利，号称“免流量看视频”，用户只需满足一定条件就能免费使用。随着套餐的终止，许多人的疑问也随之而来：为什么说没就没了？用户的权益到底该怎么保障？

一、畅视0元套餐的“前世今生”

要理解套餐取消的原因，得先知道它当初是怎么来的。2017年前后，国内三大运营商竞争激烈，用户争夺战进入白热化。联通为了在视频流量市场抢占份额，推出了“畅视0元套餐”，主打“免流量观看优酷、腾讯视频等平台内容”。用户只需承诺使用指定套餐（比如月租费不低于XX元），就能免费享受这项服务。

这个策略确实有效。当时不少用户冲着“免流量看视频”的卖点选择了联通，尤其年轻群体和视频重度用户。随着时间推移，问题逐渐暴露。比如，套餐的免费范围有限（仅限部分App）、使用规则复杂（需手动激活），甚至有些用户发现，实际使用时仍然消耗了通用流量。

二、取消背后藏着三大原因

免费的东西最贵。根据行业数据，视频流量占运营商总流量的70%以上。以0元套餐为例，用户每看1小时高清视频，运营商就要承担约1.5GB的流量成本。假设100万用户每月使用30小时，一年下来成本接近5.4亿元。随着用户规模扩大，这笔钱成了联通的“不可承受之重”。

2019年起，工信部开始严查“不限量套餐”宣传乱象，要求运营商不得夸大宣传。“提速降费”政策进入深水区，运营商必须平衡企业盈利和社会责任。原先靠低价甚至免费套餐抢市场的做法，逐渐被要求“规范化”。

2020年后，联通重心转向5G建设。数据显示，截至2023年，联通5G基站已超100万个，但投资回报周期长。相比之下，0元套餐这类“赔本赚吆喝”的业务，自然要让位于更赚钱的5G套餐和云服务。

三、用户的权益去哪儿了？

最让用户不满的，不是套餐取消本身，而是过程中的权益保障问题。根据《电信条例》第三十二条，运营商修改协议内容应提前30日告知用户。但很多用户反映，自己是通过刷新闻或朋友聊天才知道套餐没了，官方通知要么没收到，要么藏在App角落。

更糟心的是替代方案。联通给出的选择通常是两种：要么加钱升级5G套餐，要么接受缩水版服务（比如每月限量10GB视频流量）。有用户算过账，原先0元能用的服务，现在每月要多花20-30元，相当于变相涨价。

仔细看当时的协议条款，会发现联通早就留了后手。比如“我司有权根据业务需要调整套餐内容”“具体规则以最新公告为准”等表述，让用户很难通过法律途径追究。甚至有些用户压根没保存电子协议，举证都成问题。

四、普通人能做什么？

面对这种情况，用户也不是完全被动。可以拨打10010要求客服解释政策变化依据，并索要书面通知。向工信部投诉平台提交申诉（申诉量达到阈值会触发强制调解）。用脚投票——携号转网政策已全面实施，2023年数据显示，三大运营商用户转网率同比上升12%，这说明市场正在用行动“投票”。

长远来看，这次事件也给所有人提了个醒：天下没有永远免费的午餐，尤其是企业提供的“福利”。下次再遇到类似套餐，先问三个问题：成本谁承担？协议有没有霸王条款？替代方案是否合理？弄明白这些，才能避免成为商业策略的“韭菜”。