联通纯享套餐是否取消服务费？用户权益如何保障？

最近，不少用户都在关心联通纯享套餐的服务费问题。有人听说“服务费取消了”，也有人担心权益受影响。今天咱们就来掰扯清楚，这服务费到底怎么回事，用户的权益又该怎么保障。

一、服务费到底取消了没？

先说结论：联通纯享套餐的基础服务费并没有全面取消。但根据2023年联通发布的公告，部分地区的用户确实能享受阶段性减免。比如北京、上海等10个城市的新办卡用户，前3个月可免收10元/月的“会员服务费”。不过要注意，这属于促销活动，不是永久性政策。

这里得划个重点：服务费分两种。一种是套餐本身包含的基础费用（比如月租），另一种是增值服务费（比如视频会员、云存储）。目前调整的主要是增值部分，基础月租费用仍按原标准收取。

1. 登录“中国联通APP”，点击“我的-已订业务”
2. 查看费用明细中的“服务费”项目
3. 拨打10010按3键转人工查询

二、用户权益保障的五大实招

1. 合同白纸黑字写清楚

现在办理套餐必须签电子协议，重点看第三部分“费用说明”。有个真实的案例：济南王女士发现账单多出15元“彩铃费”，翻出签约时的电子合同，发现根本没有这一项，最后成功追回半年多扣的费用。

2. 账单透明到每一分钱

最新的账单系统升级后，能查到每分钟通话、每MB流量的使用情况。上个月杭州李先生就通过比对账单，发现夜间闲时流量被错误计费，经过投诉后获得双倍话费返还。

3. 投诉渠道24小时畅通

除了传统的10010热线，现在微信小程序里可以直接上传证据。广州张先生通过小程序提交通话录音，3小时就解决了套餐降档纠纷。要注意的是，投诉时记得要工单编号，这是后续跟进的关键凭证。

4. 违约金设了上限

如果是用户主动解约，违约金最高不超过剩余合约期总费用的30%。比如还剩6个月合约，每月100元的话，违约金最多收180元，而不是600元全扣。

5. 争议可找第三方调解

各地通信管理局都设立了申诉中心，拨打12300比直接找联通更管用。去年全国处理了1.2万起通信服务投诉，平均解决周期缩短到7个工作日。

三、这些坑千万别踩

1. 所谓的“免费升级”可能是陷阱。郑州刘阿姨就遇到过，业务员上门说免费提速，结果第二个月账单多了20元。记住：所有套餐变更必须本人二次确认。

2. 合约机绑定要算总账。某款标价1999元的5G手机，如果选择合约价999元，意味着两年内不能转套餐，提前解约得补足手机差价。

3. 流量超出的计费方式。现在大部分套餐采用“达量降速”，但仍有部分旧套餐会按5元/GB收费。最好在APP里设置流量提醒，超过80%就弹窗警告。

四、用户该怎么做？

1. 每季度登录APP导出电子账单存档

2. 接到营销电话时要求发送书面说明

3. 参加优惠活动时录音关键内容

4. 更换手机号前30天办理套餐解绑

总结来说，联通纯享套餐的服务费政策确实在做优化调整，但用户更需要提高警惕，学会用现有机制保护自己。记住，你的每一分话费都有据可查，遇到问题别怕麻烦，该较真时就较真。