手机突然停机总是让人着急，特别是用了多年的老号码绑定了各种账号。遇到这种情况不用慌，只要理清停机原因，掌握正确处理方法，很快就能恢复正常使用。
一、停机原因快速判断
1. 欠费停机：最常见的情况，账户余额不足导致服务中断。建议立即通过联通APP或线下营业厅查询欠费金额。
2. 主动停机保号：用户自行办理的停机保号业务，每月需支付5元保号费。适合短期出国、设备损坏等需暂停使用的情况。
3. 异常停机：包括高频呼出被系统判定为骚扰电话、他人投诉或号码涉嫌违规操作等情况。
二、复机操作全流程指南
（一）欠费停机处理
第一步：补缴欠费
- 通过「中国联通APP」或微信小程序在线充值（支持支付宝/微信）
- 拨打10010按语音提示完成缴费（需准备银行卡）
- 到营业厅现金缴费（保留缴费凭证）
第二步：验证复机
- 自动恢复：充值后30分钟内重启手机
- 人工验证：拨打967577视频客服，上传身份证+签字承诺书
（二）停机保号恢复
| 办理渠道 | 所需材料 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 身份证原件+手机卡 | 即时生效 |
| 视频客服 | 身份证照片+人脸识别 | 2小时内 |
注意：停机保号最长可维持6个月，超期将自动销号。
（三）异常状态解除
因高频呼叫或被投诉停机，需携带身份证到号码归属地营业厅签署「合规使用承诺书」。若人在异地，可尝试拨打10015投诉热线申请特殊处理。
三、续费与新套餐选择策略
1. 原套餐续约
- 合约到期用户可享受「老用户专属折扣」，通常比公开套餐便宜20-30%
- 拨打10010转人工查询续约优惠（例：99元冰激凌套餐续约价79元/月）
2. 新套餐选择
- 登录中国联通APP查看「在网年限福利」，10年老用户最高可获7折购机券
- 对比「5G套餐」与「4G套餐」价差，现阶段同流量5G套餐贵15-20元
- 注意合约期限制，新套餐可能有12-24个月合约期，提前解约需付违约金
四、费用与征信注意事项
1. 欠费影响
- 欠费超90天号码将进入「空号池」，且产生黑名单记录影响新办业务
- 目前暂不影响个人征信，但2026年起可能接入征信系统
2. 费用争议处理
- 对「停机后扣费」有异议时，要求客服提供详细账单（包括月租费、违约金计算方式）
- 拨打10015总部投诉热线，合理主张「未使用不付费」原则
- 通过工信部网站申诉（需先完成企业投诉流程）
建议老用户在办理任何业务时，主动询问「是否有隐藏扣费项目」、「违约金计算标准」等细节，并保留业务办理回执至少2年。
