近年来，随着联通各类话费优惠活动的推广，不少用户发现自己的话费账单中出现了“话费券会员”“PLUS会员”等自动续费项目。这些服务往往通过电话营销或页面弹窗引导开通，但取消时却困难重重。本文将结合官方政策和用户实际经验，梳理联通话费券会员的取消规则与具体操作方法。
一、政策解读：取消自动续费的权益依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式强制交易，联通用户有权要求解除未经明确告知的增值服务。具体到话费券会员业务，用户可基于以下三点主张取消权利：
1. 开通方式存疑：若会员服务通过电话营销开通，且无书面或录音确认记录，属于单方开通行为
2. 使用情况举证：运营商需提供用户主动使用服务的证据（如会员权益兑换记录），否则应视为无效扣费
3. 退费追溯时效：用户可主张退还自开通之日起的全部费用，最高追溯时效为36个月（部分省份存在差异）
二、取消自动续费的四大途径
方法1：APP自助退订（推荐指数★★★★★）
打开中国联通APP，依次点击“服务”“我已订购”，在套餐列表中找到对应会员项目。若显示可退订按钮，直接操作即可；若遇灰色不可退状态，建议立即截图保存证据。部分省份用户需注意特殊入口，如河南用户需通过“通用服务”-“增值业务退订”完成操作。
方法2：人工客服退订（推荐指数★★★★）
拨打10010后按0转人工，使用标准话术：“请取消XX会员自动续费功能，要求提供退订工单号”。若客服推诿，可明确表示“根据《电信条例》规定，我有权终止未使用的增值服务”。通话结束后，务必通过短信或APP确认退订状态。
| 退订方式 | 所需时间 | 成功率 |
|---|---|---|
| APP自助退订 | 即时生效 | 85% |
| 人工客服退订 | 1-3工作日 | 70% |
方法3：线上投诉通道（推荐指数★★★）
在中国联通官网“客户服务”-“在线投诉”页面，选择“计费争议”-“增值业务收费争议”，填写投诉工单时需包含：会员开通时间、扣费金额、未使用证明（如未登录过会员账号）。投诉描述示例：“本人从未授权开通XX会员，要求退还2020年6月至今共计XX元扣款”。
方法4：工信部申诉（推荐指数★★）
当上述方法均无效时，可登录工信部电信用户申诉受理中心官网提交材料。需准备：话费详单截图、退订失败记录、身份证正反面照片。根据用户反馈，该途径处理周期约7-15天，但退费成功率可达98%。
三、常见问题解决方案
问题1：退订后仍被扣费
立即致电10010要求执行“争议话费冲正”，同时通过联通APP提交书面投诉（路径：服务-投诉-费用争议）。若涉及金额较大，建议同步向当地通信管理局举报。
问题2：异地号码办理困难
持身份证原件到归属地营业厅办理“增值业务强制关停”，或通过视频客服进行远程身份核验。部分用户反馈，坚持要求“按《电信服务规范》第10条处理”可加快办理进度。
问题3：退费金额争议
对于三年以上的历史扣费，建议先通过10010协商部分退款，再向省级通信管理局申请行政调解。用户张女士的案例显示，其成功追回32个月累计480元扣款。
四、防扣费实用建议
1. 每月10号检查“中国联通APP-查话费-详单查询”，重点关注15元/30元档位的增值业务扣费
2. 收到10016等营销电话时，明确表示“拒绝所有电话营销业务”，并要求加入营销黑名单
3. 开通话费提醒服务，设置“月消费超过套餐价20%”自动预警
