最近不少南京的朋友反映，广电宽带时不时连不上网，让人着急。尤其遇到追剧、视频会议或者孩子上网课时突然断网，确实影响生活。今天咱们就详细聊聊这个问题，从排查原因到解决方法，一步步帮你搞定。
第一步：先检查自家设备和线路
遇到断网别急着骂运营商，先看看是不是自家设备出了问题。比如路由器用久了容易发热死机，网线接口松动也可能导致信号中断。试试下面这几个操作：
1. 重启路由器拔掉路由器电源等30秒再插回去，这个“万能重启法”能解决80%的临时故障。注意要彻底断电，别用机身上的复位键。
2. 检查物理连接顺着网线摸一遍，看看光猫（那个带光纤接口的盒子）和路由器的插头有没有松动。特别是光纤线不能弯折超过90度，否则信号会衰减。
| 设备指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫PON灯 | 常亮（绿色） |
| 路由器信号灯 | 规律闪烁 |
第二步：测试网络质量
如果设备没问题，就用手机或电脑测个速。推荐用「Speedtest」网站，注意要选南京本地的服务器。正常宽带速度应该达到签约速率的70%以上，比如100M宽带测出70M算合格。
常见测速问题对照表：- 网速达标但频繁掉线 → 可能是路由器老化
- 白天正常晚上卡顿 → 小区网络拥堵
- 所有设备都连不上 → 光猫故障或欠费
第三步：联系广电客服
自助排查无效时，直接拨打广电客服热线96296。打电话前准备好这些信息：
- 宽带账号（通常在合同右上角）
- 光猫背面贴的SN码
- 具体故障现象（如“晚上8点后频繁断网”）
特别注意：
如果客服说“后台检测正常”，要求他们派师傅上门检测。根据《电信条例》，运营商必须在48小时内处理故障，超过3天修不好可以要求减免月租。
长期解决方案推荐
如果频繁出现断网，可能需要升级设备或套餐：
1. 更换千兆路由器广电宽带现在多是200M起步，老旧的百兆路由器会成为瓶颈。建议选华为AX3、小米AX3000这类Wi-Fi6路由器，价格在200-400元之间。
2. 申请公网IP（适合游戏玩家）广电宽带多为内网IP，打游戏容易卡顿。虽然不能像电信那样免费申请公网IP，但可以加钱升级企业级套餐，月租约贵50元。
3. 考虑携号转网如果故障持续超过1个月，可以带着身份证去营业厅办理转网。现在南京地区各运营商竞争激烈，转入电信/移动常送300元话费。
终极建议：留个备用网络
重要场合（比如在家办公）建议准备手机热点应急。以南京移动为例，现在19元套餐就送10GB流量，足够临时视频会议使用。
广电宽带性价比高，但稳定性确实不如电信联通。按这个流程排查下来，大部分问题都能解决。如果实在搞不定，文末附了南京各区域维修点的联系方式，可以直接预约师傅上门。
