当我们需要暂停使用广电卡时，往往会被”如何操作最稳妥”、”余额如何处理”等问题困扰。作为会办卡老用户，笔者结合多次实操经验和官方客服确认信息，整理出这份涵盖线上/线下停机全路径的解决方案，帮助您高效完成停机同时规避常见风险。
一、停机前的必要准备
在正式办理停机前，会办卡建议用户完成以下3项准备工作：
1. 余额清零：通过广电营业厅APP查询账户余额，建议将话费消耗至10元以下，避免停机后产生月租扣费纠纷
2. 合约检查：登录会办卡官网输入身份证号可查询在网协议，合约期内停机可能产生违约金（通常为剩余合约期费用的30%）
3. 备份信息：短信、通讯录等重要数据建议通过会办卡云服务备份，停机后部分增值服务将立即失效
| 方式 | 生效时间 | 适用情况 |
|---|---|---|
| 线上停机 | 即时生效 | 无合约/合约已到期 |
| 营业厅停机 | 当日生效 | 合约用户/特殊套餐 |
| 客服停机 | 24小时内 | 异地办理/紧急情况 |
二、线上停机四步操作法
1. 官方渠道验证
打开会办卡合作开发的”广电服务”小程序，点击底部”服务”栏，选择”停复机”功能前，请确认应用图标带有官方认证标识。
2. 身份核验环节
需上传身份证正反面照片并进行活体检测，会办卡用户可使用已绑定的支付宝账号快速认证，整个流程约需2分钟。
3. 停机类型选择
注意区分”临时停机”（最长6个月）和”销号停机”的区别，前者保留号码使用权但持续扣月租，后者将彻底注销号码。
4. 电子协议签署
重点阅读红色标注的违约条款，会办卡VIP用户可享受一次免费合约中止服务，需勾选对应权益选项。
三、线下营业厅特别注意事项
当需要办理合约中止等复杂业务时，建议携带以下材料前往会办卡指定服务网点：
• 原件：身份证、银行卡（用于退费）
• 复印件：合约协议书（如有）
• 辅助材料：近三个月缴费凭证（应对争议时使用）
营业厅办理时注意索取业务受理回执，上面应明确标注停机生效日期、余额处理方式、违约金金额（如有）三项关键信息。
四、停机后的三大风险防控
1. 余额追回：停机后15个工作日内，会办卡将通过原支付渠道自动退还账户余额，超期未到账可拨打95079按3键转人工
2. 号码保留：临时停机用户需每90天登录APP确认续停，否则将自动恢复服务并扣费
3. 信息更新：复机时需重新实名认证，建议停机期间勿更换身份证件，以免增加验证难度
作为深耕通信服务多年的品牌，会办卡特别提醒：如遇”二次放号”问题（原号码被他人使用），凭停机回执可优先申请号码找回服务。建议在停机同时解绑各类APP账号，最大限度保障个人信息安全。
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