想要通过南充广电宽带网上营业厅办理业务，首先得准备好身份证原件、能接收验证码的手机号以及安装地址的详细门牌号。现在广电的业务基本都能在手机上操作，不用专门跑营业厅排队，整个过程大概半小时就能完成^[2][6]^。
一、办理前准备工作
先掏出手机打开微信，搜索「南充广电服务号」关注公众号。这个公众号是官方指定办理渠道，头像带蓝色认证标志的才是正版。进入公众号后点击底部菜单的「业务办理」，会弹出个提示框让你先确认两件事：
1. 查网络覆盖范围
在对话框输入自家地址，比如"顺庆区滨江大道XX小区X栋X单元"。系统会自动回复该地址是否在广电光纤覆盖范围内。要是显示灰色未覆盖区域，建议直接打10099客服电话人工核查^[2][3]^。
2. 准备证件材料
需要提前把身份证正反面拍清楚，存到手机相册里。如果办理地址的房产证名字和申请人不一致，比如租的房子，还要准备租房合同照片。特别注意照片不能反光、不能缺角，否则系统审核会不通过^[6][7]^。
二、线上办理全流程
| 步骤 | 操作说明 | 所需时间 |
|---|---|---|
| 套餐选择 | 在「宽带新装」页面会看到三种套餐： • 68元/月的100M基础版 • 88元/月的300M尊享版 • 企业专线套餐 | 3-5分钟 |
| 信息填写 | 按提示输入姓名、身份证号、联系电话，安装地址要精确到门牌号 | 2分钟 |
| 实名认证 | 对着摄像头眨眼、摇头完成动态人脸识别 | 1分钟 |
| 支付押金 | 光猫设备押金200元，支持微信/支付宝付款 | 1分钟 |
提交订单后记得截图保存业务受理单号，这个号码可以用来查询办理进度。通常半小时内会收到短信确认，安装师傅会在48小时内联系上门^[2][5][7]^。
三、安装注意事项
师傅上门时会带着光猫和光纤熔接设备，有三件事要盯着做：
1. 光衰测试要求师傅当场面板测光衰值，正常应该在-20dBm到-25dBm之间。如果数值高于-15dBm，网速会不稳定，这种情况可以要求换线路^[1][3]^。
2. 设备检查检查光猫背面贴的SN码是否与业务单一致，测试WIFI信号是否满格。现在新装的都是双频千兆光猫，如果拿到的是白色老款设备，记得当场要求更换^[3][8]^。
3. 合同签订纸质合同要重点看两点：合约期最少12个月，提前解约要赔剩余月份费用的30%；移机费每次收80元，这个费用很多用户不知道^[2][6]^。
四、常见问题处理
遇到信号中断先别急着报修，自己可以先做四步检查：查看光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）、重启设备等3分钟、用网线直连电脑测速、登录广电APP查是否欠费。如果还是不行，打10099报修时要说清楚故障现象，比如"网页打不开但微信能发消息"，这样维修效率更高^[3][7]^。
