最近不少南宫市民在打听广电宽带的联系电话，这里给大家明确下：目前南宫广电宽带业务的官方服务热线是0319-5223537。这个电话除了能咨询宽带业务，还能处理电视信号、套餐变更等常见问题。不过要注意的是，这个号码是南宫市广电局的综合服务电话，具体办理宽带建议直接到营业厅或通过官网预约^[3]^。
一、网络服务到底稳不稳？
广电宽带这两年确实在进步。他们用的是光纤混合组网技术，主城区覆盖率超过90%，下载速度最高能到1000兆。看视频、刷网页这些日常使用基本没问题，特别是看本地电视台的节目特别流畅。不过用久了会发现，晚上8点到10点刷短视频偶尔会转圈圈，特别是用WiFi连接的时候^[1][6]^。
| 指标 | 表现 |
|---|---|
| 网络可用率 | 99.2%（平均每月断网约70分钟） |
| 延迟波动 | ±18ms（玩游戏偶尔会跳ping） |
| 故障修复 | 4.3小时（比三大运营商慢1-2小时） |
特别要注意的两种情况
1. 遇到下雨下雪天，特别是老小区，可能会觉得网速变慢。这是因为部分线路还没改造完，雨雪对同轴电缆有影响^[1]^。
2. 家里同时开三台设备看高清视频的话，500兆以下的套餐会出现抢网速的情况。建议游戏玩家直接办千兆套餐^[6][8]^。
二、用户真实评价大起底
问过500个正在用的用户，68%的人觉得「够用还便宜」。有个开小超市的老板说：「每月98块钱的300兆套餐，监控摄像头带6个都不卡。」但也有10%的用户吐槽：「上次路由器坏了，等了整整两天才有人来修」^[1][6]^。
最集中的三个槽点：1. 客服电话经常要等5分钟以上2. 想退订增值业务得跑营业厅3. 送的光猫性能比较拉胯^[1][5]^
三、装宽带前必须知道的坑
现在他们主推两种合约：1. 两年合约版：月费便宜20%，但提前解约要赔300块2. 灵活月付版：贵是贵点，适合租房族^[7]^
特别提醒老年用户：工作人员上门推销时，要问清楚有没有绑定收费节目。去年就有大爷被莫名开通了每月30块的戏曲频道^[8]^。
四、故障自救小妙招
遇到断网先别急着打电话，试试这三步：1. 拔掉光猫电源等5分钟再开2. 检查电视机顶盒是不是正常工作3. 看邻居家有没有同样问题
如果这些都试过还不行，再打客服电话。这时候记得让客服生成维修工单，有了工单号处理会快很多^[1][4]^。
