南宁广电宽带营业厅电话：如何查询和办理业务？

想要通过南宁广电宽带营业厅的电话查询或办理业务，其实流程并不复杂。只要掌握正确的方法，几分钟就能搞定。下面会分步骤详细说明，保证大家一看就懂。

一、电话查询业务的步骤

1. 找到正确的电话号码

南宁广电宽带的官方客服电话是96955（广西全区通用）。这个号码24小时开通，不管是咨询套餐、查账单，还是报修故障都能用。

2. 打电话前的准备工作

建议提前准备好：身份证号码、宽带账号（一般贴在光猫上）、最近办理业务的回执单。如果是查询账单，最好记下最近3个月的缴费情况。

3. 通话时的注意事项

接通后按语音提示操作：
查账单按1
办业务按2
故障报修按3
人工服务按0
高峰期可能需等待3-5分钟，建议避开上午9-11点的话务高峰。

二、电话办理业务的完整流程

现在连宽带新装都能电话办理了，具体流程看这张表：

特别提醒：

办理升级套餐、停机保号等业务时，客服会发送短信验证码到登记手机，需在30秒内报给客服确认。

三、这些情况不能电话办理

虽然大部分业务能电话办，但以下4种情况必须去营业厅：
1. 首次安装宽带（要签纸质合同）
2. 过户业务（需双方持身份证到场）
3. 企业用户办理专线业务
4. 涉及押金退还的业务

四、常见问题解答

问题1：电话里能查具体上网记录吗？

不能。根据国家规定，用户的详细上网记录属于隐私信息，必须本人持身份证到营业厅查询。

问题2：电话办理业务要手续费吗？

通过96955办理业务不收手续费，但要注意：
套餐变更次月生效
提速业务可能涉及设备更换费
停机保号每月收5元保号费

问题3：电话报修后多久能上门？

城区用户24小时内上门，乡镇用户48小时内。如果遇到台风等极端天气，维修时间可能顺延。

五、其他办理渠道补充说明

除了打电话，还可以：
1. 线下营业厅：南宁各城区共有18个网点
2. 微信小程序：搜"广西广电慧生活"
3. 官网办理：www.gxbn.net（需注册账号）

建议老年朋友优先选择电话办理，年轻人用微信小程序更方便。如果遇到系统故障或业务高峰期，换个时间段再试往往就能解决。