南川广电宽带用户在使用过程中遇到问题时，客服电话是最直接的沟通渠道。目前南川地区提供服务的电话号码主要分为三类：全国统一服务热线、重庆地区专线以及本地营业厅电话。这些电话覆盖了从故障申报到业务查询的各类需求，用户可根据实际情况选择最合适的联系方式。
一、客服电话类型及服务内容
1. 全国统一客服热线400-810-4000
该热线提供24小时全天候服务，主要处理宽带故障申报、套餐资费咨询、业务办理指导等常规问题。拨打时需使用绑定的宽带手机号码，根据语音提示选择服务类型后即可转接人工客服^[1]^。
2. 重庆地区专线96868/10099
重庆广电专属客服热线包含两项服务：96868为综合服务热线，10099为5G业务专线。这两组号码均支持24小时宽带故障申报，特别适合处理紧急断网、信号异常等突发问题^[8]^。
3. 南川本地营业厅电话
南川城区用户可拨打城郊营业厅电话023-71422303，水江镇用户可联系水江营业厅023-85630611。这两组号码主要处理开户办理、设备更换、地址变更等需要现场核实的业务，服务时间为工作日9:00-18:00^[5][7]^。
二、电话咨询操作指南
（一）拨号前准备
建议提前准备以下信息：宽带开户身份证号码、最近一次缴费凭证、故障发生具体时间（如网络中断情况）。涉及电视信号问题的用户，还需记录电视机顶盒型号^[1][5]^。
（二）具体操作步骤
1. 拨打400-810-4000或96868时：
接通后按1选择宽带业务
按2转人工服务
向客服人员报备宽带账号后六位
详细描述问题现象及已尝试的解决措施
2. 拨打本地营业厅电话时：
直接说明办理需求（如迁移宽带）
根据提示预约上门服务时间
保留短信确认通知作为凭证^[5][7]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 96868 | 2小时内响应 |
| 普通咨询 | 400-810-4000 | 24小时内答复 |
三、其他咨询渠道说明
1. 微信公众号服务
关注「中国广电重庆」公众号，点击菜单栏「在线客服」可进行文字咨询。该渠道适合查询套餐余量、办理临时停机等非紧急业务，工作时段（8:30-20:30）平均响应时间约5分钟^[8]^。
2. 官网自助服务
登录重庆广电官网（www.ca96868.com），在「宽带服务」板块可完成80%的常规操作，包括缴费记录查询、报修进度跟踪、新套餐办理等^[8]^。
3. 线下营业厅办理
南川区设有两个实体网点：城郊营业厅（东城办事处永生居委）和水江营业厅（南陵路211号）。办理复杂业务时建议携带身份证原件及复印件，部分业务需签订纸质协议^[5][7]^。
四、注意事项提醒
1. 拨打客服电话时建议避开月初1-5日高峰期，此时段咨询量通常是平时的3倍^[1]^。
2. 涉及费用争议时，务必要求客服生成12位数的工单编号，可通过该编号在官网查询处理进度^[1][8]^。
3. 报修网络故障时，提前重启光猫和路由器可提高问题解决效率，约35%的常见故障可通过此方法自行排除^[1]^。
