一、先别急着打电话，这些步骤能省半小时
大多数网络故障其实不用等师傅上门。根据南通广电维修数据统计，约60%的报修问题可通过自助排查解决。咱们先做以下四步检查：
1. 检查光猫指示灯
光猫正面通常有4个灯：电源、光纤、网络、电话。重点看光纤灯（PON）和网络灯（LAN）：
光纤灯常亮：正常
光纤灯闪烁：线路故障
网络灯不亮：检查网线是否插紧
2. 重启设备
别嫌老套，这招真的管用。按顺序操作：
① 拔掉光猫电源线
② 等待1分钟后插回
③ 等所有指示灯稳定（约2分钟）
④ 再重启路由器（方法同上）
| 设备类型 | 重启后等待时间 |
|---|---|
| 光猫 | 2-3分钟 |
| 路由器 | 1-2分钟 |
3. 测试单一设备
用网线直接连接光猫和电脑，如果此时能上网，说明问题出在路由器或WiFi设置上。
二、必须报修时，这些信息要备齐
如果上述方法无效，拨打南通广电报修电话时，准备好以下信息能让处理速度提升40%：
1. 账户信息
宽带账号（通常以NTGD开头）
装机地址精确到门牌号
户主姓名（与合同一致）
2. 故障现象
避免笼统说"上不了网"，要具体描述：
所有设备都无法联网，还是有线/无线单独故障
故障发生时间点（例如更新系统后突然断网）
是否伴随光猫异常响声
三、报修渠道的正确打开方式
南通广电提供多种报修途径，根据紧急程度选择：
1. 电话报修
拨打官方客服热线（如0513-8505xxxx）时注意：
避开上午9-10点高峰期
按语音提示选择"故障报修"键
通话结束前索要工单编号
2. 线上报修
通过"南通广电"微信公众号：
① 关注公众号并绑定账户
② 在"自助服务"选择"故障申报"
③ 上传光猫指示灯照片
④ 描述故障现象（限100字内）
四、报修后的关键动作
师傅上门前，咱们还有三件事能做：
1. 记录光猫状态
用手机拍摄：
光猫正面指示灯
网线连接位置
设备型号标签
2. 准备检测环境
清理光猫周围杂物（保证散热）
备好网线测试仪（如有）
确保有人在家配合检测
3. 了解维修流程
南通广电标准处理流程为：
接单→远程检测→派工→上门维修→满意度回访
整个周期通常不超过24小时
五、特殊情况处理指南
遇到这些特定问题，可以针对性处理：
1. 晚上断网
如果每天固定时段（如21:00-23:00）出现卡顿：
检查是否多人共享网络
登录路由器后台查看连接设备数
考虑升级带宽套餐
2. 雨天信号弱
雨天光纤损耗可能增加3-5dB：
检查户外光纤接口是否密封
观察光猫接收光功率（正常值-8~-25dBm）
及时报修防止接头氧化
记住，遇到复杂问题不要自行拆解设备。去年南通地区有12%的故障是因用户私自改装导致，这类情况将影响免费保修资格。
