最近南通地区不少广电宽带用户遇到网络断连问题，具体表现为网页打不开、视频卡顿、游戏掉线等情况。遇到这类问题不用慌，今天手把手教大家如何系统排查和解决问题，大部分情况咱们自己在家就能搞定。
一、先做这些基础检查
1. 查看设备指示灯
先看光猫（白色盒子）和路由器（带天线的设备）的指示灯：电源灯不亮可能是插头松了，光纤接口灯变红说明线路出问题，WiFi灯不亮可能是路由器故障。正常情况应该是绿灯常亮或均匀闪烁^[1][3]^。
2. 检查物理连接
把光猫和路由器的所有插头重新插一遍，特别注意光纤线（最细的那根蓝色线）要完全插到底。网线两头都要检查，有条件的可以换根新网线试试^[1][6]^。
3. 重启设备
按正确顺序重启：先拔光猫电源→等30秒→插上光猫→等2分钟所有灯稳定→再拔路由器电源→等1分钟→插路由器。这个办法能解决80%的临时故障^[3][6]^。
二、自己动手进阶排查
1. 判断故障范围
用手机连接WiFi后：
能上微信但打不开网页→可能是DNS问题
所有应用都连不上→可能是网络完全中断
只有特定设备连不上→检查设备设置^[2][5]^
2. 测试有线连接
用网线直接连接电脑和光猫：
能上网→路由器出问题了
不能上网→联系广电维修^[3][6]^
3. 查看网络配置
在电脑上按「Win+R」输入cmd回车，输入ipconfig查看：
IP地址以169开头→路由器没分配地址
默认网关为空→网线没接好
DNS服务器异常→手动改成114.114.114.114^[2][8]^
三、联系专业人员前的准备
1. 记录关键信息
准备好宽带账号、光猫型号、故障发生时间（特别是晚上7-10点高峰时段）、断网频率。这些信息能帮维修人员快速定位问题^[4][7]^。
2. 做这些检测
检查光衰值：登录光猫管理界面（地址在设备底部），正常范围-20dB到-25dB
测试网速：用speedtest.cn网站测试，上传下载速度都要记录
拍下光猫指示灯状态^[3][7]^
四、特殊问题处理方案
1. 晚间高峰期断网
南通部分老旧小区在晚上7-10点容易断网，建议：
错开高峰期下载大文件
把路由器5G频段优先给手机电脑用
联系广电要求检查区域网络负载^[4][7]^
2. 网线接口氧化
潮湿天气容易导致接口生锈，处理办法：
1. 拔下网线接头
2. 用棉签蘸酒精擦拭金属片
3. 完全晾干后重新连接^[4][6]^
五、预防断网小技巧
| 预防措施 | 具体操作 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 设备保养 | 每月用吸尘器清理设备散热孔 | 不要用湿布擦拭 |
| 电源保护 | 给光猫配个带稳压功能的插座 | 功率不要超过300W |
| 线路整理 | 使用理线器固定网线光纤 | 光纤弯曲半径＞4厘米 |
遇到问题建议按照「基础检查→设备重启→线路测试→专业报修」的流程处理。大部分网络问题都能在30分钟内解决，自己解决不了时记得拨打广电客服96331，维修人员一般24小时内会上门处理^[4][7]^。
