南通市民办理广电宽带业务时，遇到问题或需要咨询，可通过多种渠道联系客服。本文将详细介绍咨询方式、服务内容及使用注意事项，帮助用户快速解决问题。
一、广电宽带客服咨询渠道
1. 电话服务热线
南通广电宽带提供三类电话服务：
全国统一热线：10099（24小时服务），可办理套餐查询、故障报修等常规业务^[1]^
本地客服专线：0513-85926648（开发区）、0513-86296296（通州），处理营业厅业务预约和设备领取^[1]^
南通专属热线：96296（24小时），提供宽带安装进度查询、区域网络故障申报等服务^[5]^
2. 线下营业网点
南通市区设有8个实体营业厅，配备业务办理窗口和技术支持人员。以开发区营业厅为例，工作时间为周一至周日9:00-18:00，办理宽带新装需携带身份证原件^[1][4]^。
3. 线上服务平台
通过“江苏有线南通分公司”微信公众号可完成：
在线缴费（支持微信/支付宝）
报装申请填写
覆盖范围查询
安装师傅实时联系^[4][5]^
| 服务类型 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 10099 | 2小时内响应 |
| 业务办理 | 96296 | 工作日当天处理 |
| 设备维修 | 营业厅专线 | 需提前预约 |
二、主要服务内容
1. 业务办理服务
包含新装宽带申请、套餐变更、停机保号等业务。2025年主推套餐包括：
300兆包年199元（送路由器）
1000兆包年299元（送摄像头）
合约期可选择1-3年，支持线上签约^[2][4]^。
2. 故障处理服务
客服提供三级技术支持：
① 电话指导（重启设备、网络设置优化等）
② 远程诊断（排查光猫信号问题）
③ 上门维修（线路老化、设备更换等）
需注意：复杂故障需提供光猫指示灯状态照片^[1][6]^。
3. 增值服务项目
除基础宽带外，还可办理：
家庭WiFi组网（工程师上门布线）
IPTV电视套餐（含80+直播频道）
智能家居安防（摄像头+门磁设备）
部分套餐享首年半价优惠^[2][5]^。
三、注意事项
1. 咨询准备材料
拨打客服电话前需准备：
宽带账号（11位数字）
光猫设备编号（底部标签SN码）
最近一次缴费凭证^[1][6]^
2. 服务时效说明
不同业务处理周期差异较大：
新装宽带：24小时内上门
故障维修：城区4小时响应
套餐变更：次月生效
城中村等特殊区域可能延迟6-8小时^[4][7]^。
3. 争议解决途径
遇到服务质量问题可：
① 向96296提出投诉（3个工作日内回复）
② 通过营业厅提交书面申诉材料
③ 向南通市通信管理局反映（官网提交证据）^[5][6]^
