南雄广电宽带用户最常使用的服务电话有两个：营业厅专线0751-3936003和分公司服务热线0751-3825128。这两个号码均为广电网络官方服务渠道，覆盖宽带业务咨询、故障报修、套餐办理等需求^[1][2]^。
一、广电宽带服务电话解析
通过拨打上述电话可获取以下三类核心服务：
1. 报装登记与安装服务
客服人员会引导用户提供安装地址、联系电话等信息，确认可安装区域后安排工程师上门勘测。需准备身份证、房产证明（或租赁合同）、近期水电费单据等材料，系统审核通过后24小时内完成安装调试^[4]^。
2. 故障响应与维修支持
遇到网络中断、信号异常等问题时，拨打服务电话可申请紧急维修服务。城区范围内承诺4小时响应机制，非核心城区12小时内完成故障排查。特殊情况下可转接至技术部门提供远程指导^[2][7]^。
3. 业务咨询与套餐变更
客服人员会详细解释当前资费政策：
| 项目 | 费用标准 |
|---|---|
| 基础安装费 | 200元（新用户） |
| 100M套餐月租 | 88元 |
| 设备押金 | 100元（可退还） |
支持通过电话办理套餐升级、停机保号等业务变更，需配合短信验证完成身份核验^[4][6]^。
二、服务流程优化细节
广电网络近年升级了以下三项服务机制：
1. 智能语音分流系统
拨打热线时，语音菜单新增宽带专属通道（按2号键），可快速转接专业客服，避免传统转接带来的等待延迟^[2]^。
2. 电子工单追踪功能
用户可通过短信链接实时查看安装/维修进度，系统每小时更新工程师位置及预计到达时间，支持在线评价服务品质^[4]^。
3. 跨平台服务接入
除电话渠道外，广电网络微信公众号同步开通在线报装窗口，上传证件照片即可完成预审，与电话服务形成互补^[4][7]^。
三、注意事项与常见问题
使用电话服务时需特别注意：
- 服务时间：人工坐席为每日8:30-21:00，非工作时间仅受理紧急故障申报^[1][2]^
- 号码归属：外地手机拨打需加拨0751区号，否则可能提示空号^[7]^
- 费用缴纳：支持通过电话报银行卡号完成支付，但需注意防诈骗风险^[4]^
