想要办理南雄广电宽带，第一步就得知道怎么正确拨打报装电话。这里给大家整理了一份保姆级指南，照着做就能快速搞定。广电官方客服电话是96956，这个号码24小时都能打通，专门处理宽带报装、故障维修这些事^[3][6]^。用手机或家里座机直接拨过去就行，注意别打错号码，那些网上搜来的小广告电话可千万别信。
一、电话报装全流程
接通电话后，系统会有一连串语音提示。这时候不用慌，重点记住三个动作：听到"宽带业务请按X"这类提示时，直接按对应数字键；接着说"转人工服务"，系统就会帮你排队转接；最后把准备好的身份证号码、安装地址这些信息报给客服^[2][6]^。整个过程大概5-8分钟，建议找个安静地方打电话，免得听不清提示音。
| 步骤 | 操作要点 | 准备材料 |
|---|---|---|
| 1.拨打96956 | 工作日9-18点拨打更顺畅 | 手机/固话 |
| 2.语音导航 | 直接说"宽带报装"可跳转 | 安装地址详情 |
| 3.信息登记 | 需提供身份证号与地址 | 身份证原件 |
二、服务响应时间表
打完电话不是就完事了，还得知道后续流程进度。现在广电的办事效率挺快，工作日上午申请的话，下午就会有师傅联系。要是周末办理，最迟第二天上午也会收到回复^[2][5]^。这里有个时间表供参考：
1. 信息确认阶段：客服接单后2小时内，系统会自动核查小区网络覆盖情况。如果住在新建小区，这个环节可能会多花半天时间^[5]^。
2. 预约安装阶段：通过审核后，24小时内会有安装师傅打电话约定具体上门时间。建议避开周末下午的高峰时段，选工作日上午9-11点，这个时间段师傅们手上的活少，能来得更准时^[7]^。
3. 实际上门安装：从预约成功到师傅上门，老小区一般等1天就行，新小区最多3天。安装过程大概2小时，要穿光纤、调试设备，记得提前把家具挪开，给师傅留出施工空间^[5][7]^。
三、加快办理的实用技巧
想更快用上宽带？这几个诀窍能省不少时间：
- 错峰打电话：每月15-20号咨询量最少，早上10点和下午3点接通率最高^[5]^
- 提前备材料：把房产证复印件、身份证照片存在手机里，客服要的时候马上能发^[2]^
- 选择标准套餐：基础款100M的套餐审批最快，升级套餐可以等安装完再办^[7]^
四、常见问题应对方案
情况1：电话老是占线怎么办？这时候可以微信搜"广电网络"公众号，里边有在线客服，回复"人工"就能视频核验信息，和打电话效果一样^[6]^。
情况2：师傅说小区没端口咋处理？别急着换运营商，先让客服登记需求，现在广电扩容挺快，一般等3-5天就会有新端口^[7]^。
情况3：安装中途要加钱吗？记住基础套餐含免费安装，要是师傅说要收什么穿墙费、打孔费，直接打96956投诉^[2]^。
