博山广电宽带营业厅作为本地重要的网络服务窗口，为居民提供从业务咨询到设备维护的全流程服务。无论是新装宽带还是续费升级，这里都能找到对应的解决方案。
一、营业厅核心服务项目
在广电营业厅玻璃门上，贴着醒目的服务项目清单。柜台工作人员介绍，主要办理四类业务：
1. 套餐办理与变更：包含新装宽带、套餐升级、带宽提速等，工作人员会拿出最新资费表逐项讲解。比如刚退休的张大爷想把300M宽带升级到500M，5分钟就办完了手续。
2. 费用缴纳：支持现金、刷卡、扫码等多种方式。特别的是保留着老式POS机，方便不会用智能手机的老年人缴费。
3. 故障申报：当出现网络中断时，带着光猫到柜台检测可快速判断问题。上周李女士家断网，检测发现是光猫电源故障，当场就换了新设备。
4. 设备维护：提供光猫租赁、路由器配置服务。新来的小王买了二手路由器不会设置，技术员用网线直连光猫，10分钟就调好了双频信号。
二、办理流程全解析
（一）线下办理步骤
带着身份证原件到羊亭镇营业厅，办理过程分三步走：
第一步：确认覆盖范围。工作人员在系统输入地址后，会指着地图说："您家在这片绿色区域，可以装500M套餐"。
第二步：选择套餐。柜台上摆着套餐对比表，重点数据用红色标出：
| 套餐类型 | 价格 | 合约期 |
|---|---|---|
| 300M包年 | 360元 | 1年起 |
| 500M包年 | 500元 | 2年起 |
第三步：签订协议。需要填写装机地址和联系电话，特别注意要核对身份证号码，上个月有客户因填错号码延误了安装。
（二）线上办理渠道
年轻人更习惯手机操作，可通过两个途径办理：
微信公众号预约：在"博山广电服务号"里提交地址和套餐选择，会有客服回访确认。上周五晚上9点提交的申请，第二天早上8点半就接到确认电话。
官网自助办理：登录网站填写电子申请表时，要特别注意勾选"是否自备路由器"，这个选项关系到安装时是否要收设备押金。
三、注意事项提醒
办理过程中常遇到三个问题：
1. 安装时间延误：暴雨天外线施工会暂停，最好避开雨季办理。上周三预约的安装因大雨改期，但提前收到了短信通知。
2. 设备兼容问题：自带路由器要确认支持PPPoE拨号模式，曾有客户买了企业级路由器反而无法联网。
3. 费用差异：乡镇用户可能要多交50元材料费，这是因光纤线路架空铺设增加成本所致。
营业厅早上8点半开门，下午5点截止办理业务。每月15号是缴费高峰，建议错峰办理。遇到复杂问题可拨打96655转3号键，这是专设的宽带服务热线。
