厦门广电宽带销户全流程指南
办理宽带销户看似简单，但实际操作中常因材料不全或流程不清导致多次跑腿。本文结合厦门地区最新政策，用最直白的语言拆解广电宽带销户全流程，帮您省时省力完成操作。
一、线下销户：适合所有人
第一步：准备材料
必须带齐：身份证原件（需在有效期内）、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票）、光猫+电源线、机顶盒+遥控器+高清线。如果设备丢失，需按光猫150元/台、机顶盒200元/台赔偿^[5][6]^。
第二步：选择营业厅
拨打10099客服热线查询离您最近的广电直营营业厅，非直营网点可能无法办理销户^[1][2]^。推荐工作日上午办理，避开月底高峰期。
第三步：现场办理
1. 填写《销户申请表》并电子签名
2. 工作人员检测设备（具体要求见下表）
3. 结清欠费或领取退款（支付宝实时到账）
4. 领取加盖公章的销户回执单^[1][5]^
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 指示灯正常，无进水痕迹 |
| 机顶盒 | 能正常开机，遥控器按键灵敏 |
| 线材 | 接口无锈蚀，长度≥1.5米 |
二、线上销户：仅限非合约用户
适用条件：
无未完结投诉纠纷
套餐不在合约期内
设备可自行寄回^[1][7]^
手机端操作步骤：
1. 登录【中国广电APP】→点击“服务”
2. 选择“宽带销户”→上传身份证正反面
3. 填写设备序列号（光猫底部条形码）
4. 预约顺丰上门取件（邮费到付）
5. 确认退款账户（需与支付宝实名一致）^[7][8]^
三、特别注意的坑点
1. 合约期内违约金
套餐未到期要付剩余月份30%违约金。例如合约还剩6个月，月费100元，需补缴180元^[1][6]^。
2. 集团用户特殊要求
单位统一办理的宽带，必须提供盖公章的《解除服务协议证明》，且要法定代表人身份证复印件^[1][6]^。
3. 退款到账时间
线下办理实时到账支付宝，线上办理需3个工作日。建议保留回执单至少6个月，防止后续纠纷^[5][8]^。
四、常见问题解答
Q：可以委托他人代办吗？
A：需提供公证处出具的授权委托书+代办人身份证原件，且要提前3天电话报备^[1][6]^。
Q：销户后多久能再办新宽带？
A：次月1日起可重新办理，原电话号码保留需另付50元/月的停机保号费^[2][5]^。
