对于厦门广电宽带用户来说，掌握正确的客服电话和高效的服务获取方式至关重要。本文将从核心联系方式、多渠道服务对接、常见问题处理三个层面展开说明，帮助用户快速解决实际问题。
一、核心客服电话汇总
厦门广电宽带设有专业服务热线，不同业务对应不同号码：
- 综合服务热线：968810（每日8:30-21:30）^[1][2]^
- 故障报修专线：968810（7×24小时）^[2]^
- 业务咨询电话：0592-5301955（工作日8:30-18:00）^[2]^
拨打968810时可通过语音导航选择具体服务，例如宽带报修按2号键、套餐查询按3号键。高峰期拨打建议避开每天10:00-12:00及19:00-21:00时段^[3]^。
二、多渠道服务获取指南
1. 电话服务技巧
- 拨打时准备好宽带账号或身份证号
- 明确表述需求（如报修需说明故障现象）
- 通话中要求获取工单编号以备查
通过968810办理安装可享48小时上门服务，故障报修承诺24小时响应^[1][2]^。
2. 线上服务平台
| 渠道 | 操作路径 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 官网 | www.xmgd.com→客户服务→业务办理 | 2小时内 |
| 微信公众号 | 关注“厦门广电”→在线客服 | 30分钟内 |
| 官方APP | 服务大厅→工单提交 | 1小时内 |
线上渠道支持预约安装时段、查询维修进度等功能，建议提前保存电子受理单^[2][6]^。
3. 线下服务网点
全市设有13个营业厅，重点网点包括：
- 思明旗舰厅：湖滨北路121号广电大楼^[5]^
- 湖里服务中心：仙岳路456号广电大厦
办理业务需携带身份证原件，设备退换等特殊业务仅限线下办理^[6]^。
三、高频问题解决方案
- Q：电话占线怎么办？
A：通过微信公众号留言或APP提交工单，承诺4小时响应^[3][6]^ - Q：非上班时间急需报修？
A：拨打968810按语音提示转夜间值班工程师^[2]^ - Q：套餐变更如何操作？
A：登录官网“个人中心”自助办理，次月生效^[1]^
建议用户保存纸质账单上的服务二维码，扫码即可直达报修页面。对于合约期内用户，优先推荐使用APP的“一键检测”功能排查基础网络问题^[2][6]^。
