厦门广电宽带保修多久，怎么申请服务？

厦门广电宽带用户在办理业务时，最关心的往往是保修服务时长及申请流程。根据现行政策，厦门广电宽带保修期与用户办理的套餐合约期直接关联。常规套餐的保修期通常为2年，与合约期同步生效，在此期间可享受免费维修服务^[2][7]^。若用户办理的是短期套餐（如半年或一年期），保修期则与套餐有效期完全一致。

一、保修服务范围与限制

保修期内，以下情况可享受免费维修：

• 设备故障：包含光猫、机顶盒等广电提供的终端设备损坏（人为损坏除外）^[2][8]^
• 线路问题：主干光纤断裂、楼道分光器故障等公共设施问题^[5]^
• 信号异常：包括网络延迟过高、频繁掉线等服务质量问题^[5][8]^

特别注意：

以下情况不在保修范围内：用户私接路由器导致的配置错误、室内线路私自改造、雷击等不可抗力损坏。若光猫出现物理损伤（如进水、摔坏），需支付设备成本费^[5][8]^。

二、保修服务申请流程

1. 线上申请（推荐）

1. 打开「广电慧家」APP，登录账号后进入「我的服务」
2. 选择「故障报修」并填写故障现象（如：晚高峰频繁断线）
3. 上传光猫指示灯状态照片及测速截图^[5][8]^
4. 提交后获取8位数工单编号，用于进度查询

2. 电话申请

拨打服务热线968810，按语音提示操作：

• 接通后按「1」选择宽带业务
• 按「3」进入故障报修通道
• 向客服人员说明具体故障时段和表现（例：每天20点后网速下降至10M以下）^[2][5]^

3. 线下办理

携带身份证原件至营业厅：

1. 填写《宽带故障申报单》（需注明故障发生频率）
2. 工作人员现场检测账户状态
3. 领取维修预约单（含预计上门时间）^[5][8]^

三、维修时效与进度跟踪

厦门广电承诺：市区用户申报后24小时内响应，48小时内完成维修；郊区及农村地区不超过72小时。可通过以下方式查询进度：

• 短信查询：发送工单编号至1065908599666
• APP查询：在「我的工单」查看实时状态更新^[5]^
• 电话查询：拨打968810按#号键转人工服务^[2]^

四、保修期外服务政策

合约到期后，用户可选择：

1. 续约延续保修：提前30天办理套餐续约，保修期自动延续^[7]^
2. 按次付费维修：基础检测费50元/次，更换光猫收取150元材料费
3. 购买延保服务：每年支付120元可获得额外设备保修^[8]^

特别提醒：

维修人员上门时务必要求出示工作证，完成维修后需在《服务确认单》签字确认。若对服务有异议，可当场拨打968810投诉专线^[5][8]^。