宽带账号密码丢失是常见问题，尤其在网络设备调整或长时间未使用时。针对厦门广电宽带用户，找回密码的流程需结合官方服务与自助操作。以下是经过验证的多种方法，帮助用户快速解决问题。
一、通过官方渠道找回账号密码
1. 官网自助重置流程
访问厦门广电官网（http://www.gdtvbb.com），点击右上角“用户登录”，在跳转页面选择“忘记密码”选项。输入注册手机号或宽带账号，完成短信验证码核验后即可设置新密码。此方式适用于已绑定手机号的用户，全程约3分钟完成^[1][6]^。
2. 24小时客服协助
拨打客服热线96371或10099，根据语音提示转接人工服务。需准备开户人身份证号码、装机地址及绑定手机号等信息。客服验证身份后，可通过短信发送密码或直接重置^[2][4][6]^。
| 服务类型 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 身份证号+装机地址 | 即时办理 |
| 官网自助 | 已绑定手机号 | 3分钟内 |
（数据来源：广电宽带服务协议^[2][6]^）
二、设备自查与信息提取
1. 查看光猫设备标签
断开光猫电源后翻转设备，底部标签的「宽带账号」和「pppoe密码」字段即为原始凭证。该标签在装机时由工作人员粘贴，字迹可能因时间久远模糊，建议用手机微距拍摄查看^[2][3][7]^。
2. 路由器后台查询
连接路由器Wi-Fi后，在浏览器输入管理地址（常见为192.168.1.1），使用默认账号密码（通常为admin/admin）登录。在「网络设置」或「WAN口设置」页面可查看当前宽带拨号信息^[3][7][8]^。
3. 纸质文件检索
查找装机时的业务受理单、合同或首期缴费账单，这些纸质文件会明确标注初始账号密码。若文件丢失，可携带身份证到营业厅申请补打业务回执单^[4][7]^。
三、线下服务网点办理
厦门各行政区广电营业厅提供密码重置服务，需本人携带身份证原件办理。湖里区、思明区等主要网点支持自助服务终端操作，全程约需10分钟。特殊情况下可委托代办，但需额外提供委托书及双方身份证复印件^[2][3][7]^。
注意事项：
修改密码后需同步更新路由器设置
建议每季度检查账号绑定信息有效性
避免在公共网络环境操作密码重置^[1][4][8]^
