厦门广电宽带网络故障：哪里出现问题，用户怎么解决？

最近，不少厦门市民反映家里的广电宽带网络出现故障，比如突然断网、网速变慢，或者网页加载半天打不开。遇到这种情况，用户往往不知道问题出在哪里，更不清楚该怎么处理。今天我们就来详细聊聊厦门广电宽带网络故障的常见原因和解决办法，手把手教大家自己排查问题。

一、先确认故障范围：是自家问题还是片区问题？

遇到网络故障时，很多人第一反应是打客服电话。其实在打电话前，自己可以先做两个简单排查：

先用手机连WiFi试试，如果手机能刷视频但电脑上不了网，可能是电脑系统或浏览器的问题；如果所有设备都连不上，再检查路由器指示灯。

在业主群里问下同小区的邻居，如果整栋楼都断网，很可能是片区光缆故障或机房停电，这种情况等运营商维修即可。

二、设备故障排查：从电源线到光猫全检查

1. 电源与线路连接

很多人会忽略电源问题。上周湖里区就有用户因为插座接触不良，导致光猫反复重启。建议：

（1）拔插光猫、路由器的电源线，确认插头完全插入

（2）检查光纤线是否弯折超过90度，特别是宠物容易咬线的家庭

2. 光猫状态指示灯解读

广电的光猫通常有4个指示灯：

三、网速变慢的六大元凶

如果测速达不到套餐带宽的70%，就要注意这些情况：

每晚8-10点用网高峰，特别是老小区，建议错峰下载大文件。

2018年之前的路由器很多不支持5GHz频段，建议更换WiFi6路由器。参考这个对比：

四、报修前的终极自检清单

按照这个顺序排查可解决80%的故障：

1. 重启光猫和路由器（间隔1分钟）
2. 检查网线水晶头是否氧化发黑
3. 登录光猫后台查看光衰值（-8dBm至-25dBm为正常）
4. 电脑直连光猫测试网速
5. 拨打96123按语音提示自助检测

如果以上方法都试过还是不行，再通过"厦门广电网络"微信公众号上传故障视频，维修人员通常会携带备用光猫上门检测。需要提醒的是，雷雨天气过后容易出现大面积故障，建议等待2小时再报修。