厦门广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，为居民提供稳定高速的上网体验。对于新用户来说，如何快速完成宽带账号申请是需要掌握的基本流程。本文将用最直白的语言，分步骤说明从前期准备到安装完成的全部细节。
第一步：确认申请资格与准备材料
申请前需确认自己是否符合基本条件：年满18周岁的中国公民，在厦门有固定住所（自有房产或租赁均可）。特别注意租房用户需要提前与房东确认房屋是否已有广电线路入户。
必须准备的材料清单：
1. 身份证原件+复印件（正反面复印在同一张A4纸上）2. 居住证明（房产证/租赁合同/物业开具的居住证明任选其一）
3. 手机号码（用于接收业务通知）
特殊情形补充说明：
集体户口需额外提供加盖公章的户籍证明；企业用户需准备营业执照副本和法人身份证。建议提前致电968810客服热线确认最新要求。
第二步：选择办理渠道
目前提供三种申请方式，各有优缺点：
| 方式 | 操作流程 | 耗时 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| 营业厅办理 | 携带材料到就近营业点→填写申请表→现场选套餐→签订协议 | 约40分钟 | 中老年人/需要现场咨询的用户 |
| 官网申请 | 登录xm96123.com→在线填表→上传材料照片→等待回访确认 | 约20分钟 | 熟悉网络操作的上班族 |
| 电话预约 | 拨打968810→报地址查询线路→确认套餐→工作人员上门签约 | 约15分钟 | 时间紧张的行动不便者 |
第三步：套餐选择与费用说明
广电宽带目前主推三类套餐（2023年12月最新资费）：
基础套餐：50M宽带+有线电视基础包，月租68元，适合老年人或轻度上网需求用户。需注意此套餐不含4K机顶盒。
主流套餐：200M宽带+4K超清电视+回看功能，月租108元，合约期2年可免安装费。推荐大多数家庭选择。
高端套餐：500M宽带+极速WiFi6路由器+全屋智能组网服务，月租168元，适合大户型或游戏玩家。
重要提示：
初次安装需支付200元设备押金（可退还），光猫和机顶盒免费使用。建议办理时确认是否包含首年影视VIP会员等增值服务。
第四步：安装全流程解析
成功提交申请后，工作人员会在48小时内联系确认安装时间。常规安装流程如下：
1. 预勘察阶段：技术人员提前1天上门检查楼道分光箱位置，测试信号强度。老旧小区可能需要升级线路，此时会协商是否产生改造费用。
2. 正式安装日：上午时段优先安排老年用户，安装耗时约2-3小时。包含光纤熔接、设备调试、电视信号校准等工序。
3. 验收环节：务必现场测试：
• 电脑有线连接速度达标测试
• 多房间WiFi信号覆盖检测
• 电视直播/点播功能验证
特别注意：
安装完成后要签署《服务质量确认单》，保留好业务受理单和押金收据。首次账单将在安装次月10日前发送至登记手机号。
第五步：常见问题处理
新用户最常遇到的三个问题及解决方法：
问题1：网速不达标先通过广电官方测速平台（speed.xm96123.com）检测，若确实未达套餐速率，24小时内会有工程师上门排查。
问题2：电视无信号重启机顶盒仍无效时，检查视频线是否松动，确认机顶盒指示灯状态。红色常亮需报修，绿色闪烁可尝试重新授权。
问题3：费用争议持业务受理单到湖滨南路营业厅查询明细，特别注意增值业务有7天体验期，逾期未取消会自动续订。
建议关注「厦门广电网络」微信公众号，可在线报障、查询账单、参加老用户回馈活动。遇到紧急故障可直接拨打968810按3键转人工服务。
