厦门广电宽带用户在日常使用中常遇到需要查询服务电话的情况。本文整理官方渠道信息与操作指南，帮助用户快速定位所需服务并正确使用相关功能。
一、核心服务电话汇总
厦门广电宽带主要服务电话分为三类，建议用户根据需求直接拨打对应号码：
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 968810 | 24小时 |
| 业务咨询 | 0592-5301955 | 8:30-18:00 |
| 密码服务 | 968810 | 24小时 |
拨打时需注意：故障报修电话接通后需按语音提示选择"宽带故障报修"选项，并准备好宽带账号或身份证号码^[1][6]^。
二、电话服务使用指南
1. 故障报修流程
拨打968810后的操作步骤：
语音导航路径：- 第一层：选择"宽带业务"
- 第二层：选择"故障申报"
- 第三层：按"1"转人工服务
人工接听时需提供：装机地址、宽带账号后四位、故障现象描述（如断网时间、指示灯状态）^[1]^。
2. 密码相关服务
通过电话办理密码业务时：
- 初始密码查询：报装机人姓名+身份证号
- 密码重置：验证身份证号+服务地址
- 密码修改：需接收短信验证码
建议完成服务后记录新密码，避免重复拨打^[6][8]^。
三、多渠道服务接入
1. 官方网站操作
官网（www.xmgd.com）提供三大核心功能：
- 故障报修：登录后点击"客户服务→宽带故障报修"
- 账单查询："在线服务→费用查询"需输入账号+身份证号
- 服务预约：可在线排队办理复杂业务
建议提前注册账号并绑定宽带，可缩短操作时间^[1][2]^。
2. 移动端服务
官方APP主要功能对照：
| 功能模块 | 操作路径 |
|---|---|
| 故障申报 | 首页→自助服务→故障报修 |
| 密码管理 | 我的→账户安全→修改密码 |
| 服务网点 | 服务→附近营业厅 |
APP支持扫码登录，比网页端操作更便捷^[1][6]^。
四、线下服务要点
全市15个营业网点中，推荐三个主要服务点：
- 思明旗舰厅：湖滨南路302号（处理复杂业务）
- 湖里服务中心：SM城市广场3楼（设备更换专窗）
- 集美综合厅：杏林湾运营中心1号楼（可办理全业务）
办理业务需携带：身份证原件、最近一期缴费凭证（电子版亦可）^[2][4]^。
五、注意事项
- 报修高峰期（19:00-21:00）建议使用APP提交工单
- 修改密码后需重启光猫才能生效
- 故障申报后保留故障代码（6位数字）以备查询
- 线下办理建议先通过公众号查询排队情况
通过多渠道配合使用可提升服务效率，例如先电话报修再APP跟踪处理进度^[1][4][6]^。
